Migros Sanal Market'ten Kırık Dyson Airwrap İadesi Kabul Edilmiyor

6 gündür müşteri hizmetlerinize günde en az 3 kere olmak üzere bağlanıp iade talebinde bulunuyorum ve verdikleri tek cevap "yetkili kişilere talebinizi ilettik" oluyor. Ürününüz patpatın içinde kırık haldeydi bu demek oluyor ki ürünü kırık göndermişsiniz, lütfen iade sürecimi başlatın.

Migros Sanal Market Ekstra üzerinden satın almış olduğum Dyson marka ürün, tarafıma kırık/hasarlı (ayıplı) şekilde teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark ederek iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, “kargo kutusunda hasar olmadığı” gibi tamamen alakasız bir gerekçeyle reddedilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki, ürünün dış kutusunun hasarsız olması, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini değiştirmez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde iade hakkının bu şekilde reddedilmesi hukuka aykırıdır. Konu ile ilgili olarak Migros müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli “ilgili birime iletildi” denilerek süreç uzatılmakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu nedenle: - Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim - Süreci yasal olarak da takip etmekteyim Ancak amacım sürecin uzaması değil, sorunun hızlı ve çözüm odaklı şekilde giderilmesidir. Talebim: •Ayıplı ürünün iade alınması • Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi Migros gibi kurumsal bir firmanın, açıkça ayıplı olan bir üründe bu şekilde bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Konunun acilen üst birimler tarafından değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.