Migros Sanal Market’te Yağsız Kıyma Siparişi Yağlı Ürünle Değiştirildi

31.12.2025 tarihinde öğlen 12.00–14.00 saatleri arasında Migros Sanal Market üzerinden kıyma siparişi verdim. Uzun zamandır aynı ürünü alıyorum, seçtiğim etin nasıl gelmesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Zaten uygulamadaki görselde de yağsız bir et olarak gösteriliyor ve reyonda da daha yüksek fiyatlı etlerden biri olarak satılıyor. 1 kg olarak aldığım bu ürünü kıyma olarak çektirdim; ancak elime geçen ürün neredeyse tamamen yağlı bir kıyma şeklindeydi. Bu nedenle, benim seçtiğim yüksek fiyatlı et yerine özellikle daha yağlı ve daha düşük kaliteli başka bir etten kıyma çekildiğini düşünüyorum. Üstelik notlar kısmında "Eti kıyma olarak mümkün olduğunca yağsız şekilde çeker misiniz?" diye belirtmiştim; demek ki not okunmuş ve kıyma olarak çekilmiş, ama nedense yağsız hazırlamak istememişler. Satılan ürün yağsız olduğu halde... Bunu hazırlayan kişi kendisinde bu hakkı görmüş (!)

Bu durumun yalnızca bir veya iki kez değil, neredeyse her kıyma ya da et siparişimde tekrarlandığını yaşadım ve bu yüzden Sanal Market müşterilerine bilinçli olarak daha yağlı kısımların gönderildiğini, seçilen etin gönderilmediğini düşünüyorum. Mağazada yüz yüze alışverişte tezgâhtan istediğiniz et ürününü seçip ona göre ürün alabiliyorken, Sanal Market’te de aynı özeni ve kaliteyi beklemek en doğal hakkımız; sonuçta aynı ücreti ödüyoruz. Bu nedenle yaşanan durumu özensiz ve bu özensizliğin de farkında oldukları bir uygulama olarak görüyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra Migros müşteri hizmetleriyle/uygulama üzerinden destekle iletişime geçtim ve mağaza tarafından geri aranacağım söylendi. Bu süreç hem ürün kalitesi hem de güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişe kayıtlı telefon numaram 0531 454 9871 ve sipariş numaram #788752153. Yağlı gelen kıymanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer şikayetleri yaşayan Sanal Market müşterilerinin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Aşağıya da Sanal Market’te ilgili ürünün kendi taraflarından eklenen görselini ve bana gönderilen ürünü ekliyorum.