Migros Sanal Markette Ücretli Sipariş Teslim Edilmedi Ve Çağrı Merkezi Yanıtsız

11.01.2026 günü saat 13:55’te Migros Sanal Market üzerinden 1.566,10 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat saat aralığı 15:00–17:00 olarak görünmesine rağmen, ücreti peşinen alınan ürünüm kurye tarafından hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte çağrı merkeziyle üç defa görüştüm. Her seferinde “Size en kısa sürede dönüş yapılacak, mağaza sizi arayacak, eksik ürün gönderilecek” denmesine rağmen ne arayan oldu, ne soran, ne de ürünüm gönderildi. Hatta yaptığım üç görüşmenin ikisinde çağrı merkezi yetkilisi, İzmir Konak Güzelyalı 3M Migros mağazasına ulaşamadığını, telefonların açılmadığını ifade etti. Migros gibi bir firmanın genel merkezindeki yetkilisi şubeye ulaşamıyor, şube çalışanı ya da müdürü telefonu açmıyorsa, bu bir firma için kabul edilemez bir durumdur.

Şehrimizde o gün 24 saatlik bir su kesintisi varken, 5 yaşında bir çocuğumuz olmasına rağmen temel ihtiyaçlarımız için verdiğimiz bu sipariş yüzünden yemek yapamadık, el‑yüz yıkayamadık, tuvalet gibi en temel ihtiyaçlarımızı bile rahatça gideremedik. Tüm bunlar tamamen becerilemeyen bir operasyonun sonucudur. Üstelik bu mağazayla bu sorunu ilk defa yaşamıyorum; daha önce de aynı şubeden defalarca eksik ürün gönderildi, bu konularda açtığım şikayet kayıtlarının ekran görüntülerini de paylaşacağım.

Defalarca kez aynı sorunları yaşatan, 14 tane ürünü bir araya getirip gönderemeyen mağaza çalışanlarından ve bu süreci doğru yönetemeyen operasyon sorumlularından şikayetçiyim. Ücretini ödediğim ürünlerin derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini ve İzmir Konak Güzelyalı 3M Migros mağazasıyla ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.