Migros Sanal Market'te Teslimat Saatine Uymayan Ve Siparişin İptal Edilmesi Nedeniyle Mağduriyet

26 Ekim’de Migros Sanal Market üzerinden 27 Ekim teslimatlı, 10:00–12:00 saat aralığı için 1480942566 numaralı siparişimi verdim. Toplam tutarı 820 TL olan ürünleri kampanya kapsamında 410,90 TL’ye almıştım. Teslimat saat dilimini özellikle seçip, 12:00’den sonra evde olamayacağımı da belirtmiştim.

27 Ekim günü saat 11:45’te uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ yola çıkmadığını gördüm ve çağrı merkezini aradım. Gecikme olduğunu söyledim, 12:00’den sonra evde olmayacağımı, bu yüzden siparişimin iş adresime yönlendirilmesini rica ettim. İş adresimi alıp siparişin buraya yönlendirileceğini söylediler, ben de buna göre plan yaptım.

Ancak saat 12:50’de kurye, 12:56’da ise Migros çağrı merkezi beni arayıp siparişi iş adresime yönlendiremeyeceklerini, siparişin iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Bu bilgilendirme en başta yapılsaydı mağduriyet yaşamazdım; ne teslimat saatine uyuldu ne de alternatif çözüm gerçekten sağlandı. Sonuç olarak kampanyadan faydalanarak indirimli aldığım ürünlerim iptal edildi ve avantajlı alışveriş hakkımı kaybettim.

Siparişimin, iptal edilen kampanyalı fiyatlar korunarak aynı ürünler ve aynı tutarla, bu kez akşam saatlerine teslim olacak şekilde yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Migros tarafından telafi edilmesini istiyorum.