Migros Sanal Market’te Telefon Cevaplanamadığı İçin Sipariş İptali ve İletişim Eksikliği

Migros Sanal Market hizmetinizi uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Önceki dönemlerde siparişlerim, herhangi bir ekstra arama veya teyide ihtiyaç duyulmadan, belirtilen adresime sorunsuz şekilde teslim ediliyordu.

Ancak son dönemde yaşanan personel değişikliklerinden sonra hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş gözlemlemekteyim. Teslimat sürecinde çalışanların yaklaşımı daha özensiz ve iletişim açısından yetersiz hale geldi.

27 Mart tarihinde vermiş olduğum ve 843512706 numaralı siparişimin, yalnızca 11:44'ten itibaren yapılan aramalara o an cevap veremediğim gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Daha önce böyle bir uygulama söz konusu değilken, herhangi bir alternatif iletişim yöntemi denenmeden veya kapıya dahi gelinmeden siparişin iptal edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir durumdur.

Bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini, teslimat süreçlerinde müşteri aleyhine olmayacak şekilde net ve standardize bir prosedür oluşturulmasını ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve özenli olmaları için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ederim.