Migros Sanal Market'te Tekrarlanan Eksik Teslimat Ve İade Sorunu

13.02.2026 gecesi Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 14.02.2026 günü saat 15.00 civarında Nevşehir Göreme’de anneme teslim edilen 816279342 numaralı siparişimde birçok ürünüm eksik olmasına rağmen tarafıma ne ürün gönderimi yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı. Siparişimde süt ürünleri, 3 kg yoğurt, süzme yoğurt, peynir, yarım kilo kestane, 2 paket yaş maya, 2 paket kuru maya, bir adet bisküvi, kefir ve benzeri ürünler bulunmasına rağmen, teslim edilen ürünleri tek tek hesapladığımda toplam tutarın yaklaşık 2100 TL civarında olduğunu görüyorum. Ödeme ise yaklaşık 2800 TL olarak alınmış durumda.

Annem teslimat sırasında poşetlerin eksik olduğunu ve daha fazla ürün beklediğimizi kuryeye ısrarla söylemesine rağmen, kurye başka ürün olmadığını, tüm poşetlerin bunlar olduğunu iddia etmiş. Şampuan, kefir ve keten tohumu gibi bazı ürünlerin sistemde iptal edildiğini görebiliyorum; ancak yoğurtlar, mayalar ve diğer kayıp ürünlerle ilgili ne bir iptal bilgisi var ne de bir iade işlemi yapılmış durumda. Bu ürünler tamamen kayıp görünmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, evimin güvenlik kameralarından poşet sayılarının görüntülerini ilettim, eve gelen ürünlerin fotoğrafları elimde mevcut ve sipariş sayfasında da tüm ürünler hâlâ görünmekte. Buna rağmen tarafıma yapılan açıklamalar tatmin edici değildir ve “döneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Üstelik Migros ile bunu ilk kez yaşamıyorum, daha önce de benzer şekilde mağdur oldum ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Eksik teslim edilen ürünlerimin ya yeniden gönderilmesini ya da eksik ürünlere ait ücretlerimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum.