Migros Sanal Market’te Sürekli Eriyen Dondurmalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Malatya Beş m Migros mağazasından Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle son dönemde aldığım dondurmalarla ilgili ciddi bir problem yaşamama rağmen, birkaç siparişte görmezden gelmiştim. Magnum, Carte d’Or gibi dondurmalarım defalarca erimiş halde geldi, ben de “belki bu seferlik böyle olmuştur” diyerek sorun çıkarmadım. Ancak eriyen dondurmaların tekrar dondurulması nedeniyle şekilleri bozuldu, içlerinde buz kristalleri oluştu ve ürünler tüketilemeyecek hale geldi.

Son siparişimde ise yaklaşık 7–8 adet dondurma siparişi verdim ve hepsi tamamen erimiş şekilde geldi. Paketleri açtığımda dondurmaların şekilleri bozuluyor, çikolataları kırılıyor, ürünler dağılmış ve hiç kabul edilebilir bir halde değildi. Bunun üzerine Migros Sanal Market canlı destek üzerinden şikayet kaydı açtım. Canlı destekte ne demek istediğimi bir türlü tam olarak anlamadılar, “açtıysanız geri alamayız” gibi ifadeler kullandılar. Dondurmanın eriyip erimediğini açmadan nasıl anlayabileceğimi sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım.

Daha sonra mağazadan arandım ve değişim yapılacağı söylendi. Değişim için geldiklerinde dondurmaları buzların içine koyup getirmişlerdi. Ancak ben Şikayetvar’a ekleyeceğim görsellerde dondurmaların ne kadar erimiş olduğunu ve yaşadığım sorunu çok net bir şekilde gösterebiliyorum. Değiştirmedikleri hal daha iyiydi denebilir? Resmen dalga geçiliyor?

Bu süreç sonunda hâlâ mağdur durumdayım. Sürekli “operasyonel süreçlerden dolayı özür dileriz, bir daha yaşanmayacak” şeklinde standart cevaplar alıyorum, fakat yaşanan sorunun kök nedeninin ne olduğu ve bu durumun nasıl kalıcı olarak çözüleceği konusunda somut hiçbir adım göremiyorum.

Migros’tan, yaşadığım bu tekrar eden problem ve mağduriyet için samimi bir özür, siparişlerim karşılığında hediye çeki gibi bir telafi ve en önemlisi, bu operasyonel hatanın gerçekten incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Dondurma gibi hassas bir ürünün her seferinde erimiş ya da tekrar dondurulmuş halde gelmesi hem sağlık açısından riskli hem de marka güvenimi ciddi anlamda zedelemiş durumda. Görselleri inandırıcı bir kanıt olması için arandığım dakikayı ve dondurmayı çektiğim dakikayı ekledim