Migros Sanal Market’te Dondurma Eridi Ve Yanlış Kinder Joy Gönderildi

Migros Sanal Market üzerinden bugün toplamda yaklaşık 8 bin TL’lik iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden birine ek ürün olarak iki farklı dondurma ekledim. Siparişim yaklaşık 25–30 dakika önce teslim edildiğinde, dondurmaların tamamen erimiş ve soğuk zinciri bozulmuş olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve iade talebi oluşturdum, ayrıca şikayet formu da doldurdum. Ancak yaşadığım durum sadece iki dondurmanın parasının iadesi ile açıklanabilecek basit bir sorun değildir. Evde 2 çocuğum var, biri 17 aylık bebek, ürünleri kontrol etmesem soğuk zinciri tamamen bozulmuş bu süt ürünlerini çocuklarıma yedirecektim. Böyle bir durumda çocuklarım bu ürünlerden zehirlenseydi bunun sorumluluğunu kim alacaktı?

Ayrıca aynı siparişte Kinder Joy Maşa ile Koca Ayı 3’lü paket sipariş etmiş olmama rağmen, bana Kinder Joy kız konsepti gönderilmiştir. Benim 1 oğlum ve 1 kızım var, özellikle Maşa ile Koca Ayı konseptini tercih ettiğim halde yanlış ürün gönderilmesi de özen eksikliğini gösteriyor.

Migros gibi bir markadan, özellikle dondurma gibi soğuk zincir gerektiren ürünlerde bu kadar ciddi bir ihmal yaşanmasını ve yanında yanlış ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Sadece ürün bedelinin iadesi değil, konunun ciddiyetinin farkına varılarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu birim ve kişiler hakkında işlem başlatılmasını, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet ve yaşadığım endişe için de bir özür ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.

İlgili sipariş numaram: 876440451.