Migros Sanal Market’te Sürekli Eksik Ürün Teslimi Ve Cevapsız Şikayetler

Migros Sanal Market’ten uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve istisnasız her siparişimde, faturada yer almasına rağmen teslim edilmeyen eksik ürünler oluyor. Her seferinde tek tek kontrol ederek eksik ürünler için iade talebi açmak zorunda kalıyorum. Artık bu durum münferit bir hata olmaktan çıkmış, sistematik bir sorun haline gelmiştir.

Defalarca kez müşteri hizmetlerine ve uygulama üzerinden memnuniyetsizliğimi iletmeme, şikayet oluşturmama rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi, ne geri dönüş sağlandı, ne de herhangi bir iyileştirme yapıldığı gözlemlendi. Özellikle hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, şikâyetlerimin gerçekten dikkate alınıp alınmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Son olarak 26.12.2025 tarihinde saat 10:45’te verdiğim ve sipariş numarası #785464553 olan siparişimde de aynı sorun tekrar yaşanmış, faturada yer alan bazı ürünler teslim edilmemiştir. Sürekli tekrarlanan bu deneyim nedeniyle bu siparişimin Migros Sanal Market’ten verdiğim son sipariş olacağını belirtmek zorunda kalıyorum.

Her siparişte eksik ürün yaşanması ve yaptığım şikâyetlere en azından bilgilendirici bir dönüş bile yapılmaması, bu durumun bilinçli ve kasıtlı yapıldığı izlenimini doğurmaktadır. Çünkü birçok müşteri teslimat sırasında ürünleri tek tek kontrol edemiyor ve bu da “3–5 ürün eksik olsa fark edilmez” mantığıyla müşterilerin mağdur edilmesine zemin hazırlıyor. Bu hizmet anlayışı benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Migros gibi kurumsal bir markanın sanal market operasyon yapısını acilen gözden geçirip iyileştirmesini, eksik ürün sorununu kökten çözecek adımlar atmasını, destek hattını sadece kayıt alan değil, gerçek anlamda çözüm üreten bir yapıya dönüştürmesini ve yetişemediği noktalarda hizmet verip müşteriyi mağdur etmek yerine kapasitesini doğru yönetmesini bekliyorum. Hayatımda ilk defa Şikayetvar’a şikayet yazıyorum, çünkü uzun süredir görmezden gelindiğini düşündüğüm bu sorunun artık duyulması ve ciddiyetle ele alınması gerektiğine inanıyorum.