Migros Sanal Market'te Kırık Noodle Paketleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

27 Şubat 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden makarnalarda bulunan “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanarak iki farklı markadan toplam dört adet noodle ürünü sipariş verdim. Siparişimi mağazadan teslim almayı seçtim ve poşetler paketli şekilde teslim edildi. Eve geldiğimde ürünleri kontrol ettiğimde ilk noodle paketinin yırtık olduğunu fark ettim, önemsemeyip kullanırım diye düşündüm. Ancak ikinci paketin de yırtık olduğunu gördüm, diğerlerine baktığımda ise aldığım dört noodle paketinin de yırtık ve dökülür vaziyette olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum. Kısa süre sonra 0850 207 22 02 numaralı hattan arandım, ancak daha görüşme başlamadan hat düştü. Tekrar yazdığımda arayacaklarını söylediler, yeniden aradılar ve yine hat düştü. Ben aynı numarayı geri aradığımda ise otomatik sistem sadece “sizi aradık” deyip telefonu kapattı. Sonrasında bu kez iade talebi oluşturmak istedim fakat bu defa ürünleri benim mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Dört paketin de yırtık olduğu, hatanın açıkça hazırlama ve kontrol sürecinden kaynaklandığı ortadayken, “siparişiniz mağaza teslimat görünüyor, sizin getirmeniz lazım” demekten başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Arayın diyorum aramıyorlar, alın diyorum almıyorlar, kendi hataları olmasına rağmen süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonuç olarak annemle babam Gamador Etlik mm Migros’a gidecekleri için ürünleri onlara verip yine kendim götürmüş ve iade ettirmiş oldum. 825271801 numaralı bu siparişte yaşadığım süreç, Migros gibi kurumsal bir firmanın basit bir değişim/iade konusunda müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve mağdur etmesini benim gözümde kabul edilemez hale getirdi.

Bu şikayeti genel bir uyarı olarak yazıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası Migros Sanal Market uygulamasını kaldırdım ve bir daha sizden alışveriş yapmayacağım; isterse kampanyalarınız çok avantajlı ya da ürünleriniz bedava olsun, müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren bir yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.