Migros Sanal Markette Kampanyalı Ürünlerde Sürekli Eksik Gönderim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım bugünkü siparişimde yine eksik ürün problemi yaşadım. Sipariş No: 889592599. Uzun zamandır sanal market alışverişlerimde özellikle kampanyalı ürünlerin sık sık eksik gönderildiğini görüyorum. Kabaca 3–4 alışverişimin birinde mutlaka eksik ürün oluyor ve bu eksiklikler de çoğunlukla kampanyalı ürünlerde yaşanıyor. Zaten birkaç ay önce, bir başka alışverişimde aynı konudaki şikayetimi ilettiğim ürün değerlendirmem de (kampanyalı Nivea nemlendirici krem gelmemişti) var ama bir şey değişmedi. Yani şikayetimi bu platformda dile getirmeden önce firmaya ilettim zaten ama maalesef dikkate alınmadı. Bugünkü siparişimde de iki adet Dardanel sardalye istedim, ürün stokta varmış gibi sepetime eklendi fakat ürün yok denilmeden, bana hiçbir bilgi verilmeden gönderilmedi.

Sipariş oluştururken “Eksik ürün olması durumunda ne yapalım? ” kısmında özellikle “alternatif için beni arayın” seçeneğini işaretliyorum. Buna rağmen bugüne kadar bu konuda tek bir arama bile almadım. Her seferinde eksik ürün iptal ediliyor ama bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Yemek planı yaparken, tüm ürünlerin eksiksiz geleceğini varsayıyorsunuz, ancak teslimatta bakıyorsunuz ki planladığınız yemeğin ana malzemesi gelmemiş ve kimse de sizi arayıp bilgi vermemiş. Bu durum artık gerçekten bıktırdı.

Ben Migros’tan öncelikle siparişlerimin eksiksiz gönderilmesini, stok kontrollerinin düzgün yapılmasını, olmayan ürünlerin kampanyalı da olsa uygulamada varmış gibi gösterilmemesini istiyorum. Yine de istisnai olarak stokta ürün kalmayabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; fakat böyle bir durumda da bir zahmet müşteriyi arayıp bilgi verilmesini ve seçtiğimiz “alternatif için arama” seçeneğine gerçekten uyulmasını bekliyorum. Personelin iş yükü ağır olduğu için buna vakit bulamıyor olabilirler, o zaman lütfen bir zahmet personel arttırsın Migros. Sürekli tekrar eden bu vurdumduymazlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra aynı sorunları yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.