Eksik Balık Teslimatı Ve Yanıltıcı Fatura

Migros Sanal Market üzerinden dün verdiğim online siparişimde balık ve birkaç ürün satın aldım. Ertesi gün için seçtiğim teslimat tarihinde siparişim geldi ancak balık ürünü eksik teslim edildi. Buna rağmen hem faturada tüm ürünler eksiksiz teslim edilmiş gibi görünüyor hem de sistemde herhangi bir eksik ürün bilgisi yer almıyor.

Sipariş numaram 8821911381’dir. Durumu öğrenmek ve eksik balık ürünümün gönderilmesini talep etmek için önce müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak tarafıma ne bir net açıklama yapıldı ne de ürünün ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir zaman bilgisi verilebileceği söylendi. Daha sonra uygulama üzerinden canlı sohbetten de talebimi ilettim fakat orada da karşıma çıkan temsilci adeta yapay zeka gibi standart cevaplar verdi, somut bir çözüm sunmadı.

Stokta olmayan bir ürünün, bedeli iade edilmeden ve müşteri bilgilendirilmeden faturaya tam teslim edilmiş gibi yansıtılması tüketici açısından ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır. Ben hem eksik gelen balık ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini hem de bu aksaklığın neden yaşandığı konusunda yetkili bir kişi tarafından açık ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.