Migros Sanal Market’te Hesap Bakiyesi Yetersiz Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Cumartesi gününden beri Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak ödeme aşamasında sürekli “Hesap Bakiyesi Yetersiz” uyarısı alıyorum.

Sorunun kartımdaki bakiye ile ilgili olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Kartımda oluşturduğum sepet tutarının 20–30 katı kadar bakiye bulunuyor ve aynı kartımla diğer tüm internet sitelerinde ve online alışveriş platformlarında hiçbir sorun yaşamadan ödeme yapabiliyorum. Bu nedenle sorunun banka veya kart kaynaklı olmadığı, Migros Sanal Market’in ödeme altyapısından, kart tanımlamasından veya hesabımla ilgili teknik bir problemden kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Cumartesi gününden bu yana sayısız kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde aynı sorular sorulup aynı standart cevaplar verildi ve sadece “talep oluşturuldu” denilerek süreç geçiştirildi. Bugüne kadar ne somut bir çözüm sunuldu ne de konuyla ilgili herhangi bir yetkili tarafından tarafıma telefonla geri dönüş yapıldı.

Bir müşterinin günlerdir alışveriş yapmasını engelleyen teknik bir problem yaşamasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi ve yalnızca otomatik cevaplarla oyalaması kabul edilebilir değildir. Artık yeni bir talep oluşturulmasını değil, mevcut sorunun teknik ekip tarafından gerçekten incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gerekirse kartımın Migros sistemindeki tanımlamasının, ödeme altyapısındaki hata kayıtlarının ve hesabımdaki ödeme yönteminin teknik olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cumartesi gününden bu yana tarafımdan oluşturulan tüm taleplerin tek tek incelenerek, neden bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından bana dönüş yapılmadığının açıklanmasını istiyorum.

Sorunun çözümü için tarafıma telefonla ulaşılmasını ve artık standart veya otomatik yanıtlar yerine, teknik olarak neyin yanlış olduğunun açık ve net bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum. Günlerdir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum.