Migros Sanal Markette Fazla Ürün Gönderimi Ve Hatalı Tahsilat

Migros sanal market siparişi verdim. Sipariş tutarı 1.279TL olduğu halde hesabımdan 1.535TL çektiler. Canlı destek hattından sorduğumda teslim edilen ürünler ile sipariş arasında bir fark oluşursa, stok ve alternatif ürün vb. Durumuna istinaden siparişi tutarının 10-40 tutarı arasında ön provizyon çektiklerini ve siparişi tesliminden sonra 24-48 saat sonra fazla tutarı iade ettiklerini ifade ettiler.
1- Gramaj kaynaklı olarak neden %20 kadar ürün ekleyip göndermeyi düşünürsünüz. Benim isteğimden fazla ürünü gönderme gibi bir adım atamazsınız
2- Stok durumunuzda olmayan ürün müşteri sepetini azaltır. Neden müşteri aleyhine kullanıyorsunuz
3- Alternatif ürün; hiçbir şekilde müşterinin seçmediği ürünü gönderme serbestliğine sahip olamazsınız

Migros veya benzeri politika uygulayan marketler bu işleminiz doğru değil. Müşteri temsilcinizin de yazacaklarımı bitirmeden görüşmeyi sonlandırması müşteri anlayışınızı gösteriyor