Migros Sanal Market’te Bozulmuş Palamut Teslimatı Ve Yanıltıcı İade Talimatları

11.11.2026 akşamı Migros Sanal Market üzerinden 10 adet palamut siparişi verdim, ürünler saat 19.20 civarında teslim edildi. Teslim edilen balıkların tamamı kokmuş, yumuşamış ve bozulmaya başlamış durumdaydı.

Hemen iade talebi oluşturdum. Her canlı destek görüşmemde aranacağım ve ürünlerin teslim alınacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Her seferinde, ürünler teslim alınana kadar balıkları evimde muhafaza etmem istendi. Kokmuş ve bozulmuş 10 adet balığı ne kadar süre ve nasıl saklamam gerektiğini defalarca sormama rağmen sürekli otomatik yanıtlarla karşılaştım ve net bir yönlendirme alamadım.

Görüşmelerden birinde bir destek çalışanı, balıkların fotoğrafını çekerek çöpe atabileceğimi söyledi. Ben de bu yönde verilen bilgiye güvenerek fotoğrafları gönderdim. Sonrasında ise bu bilginin yanlış olduğu, ürünü çöpe attığım için iade yapılamayacağı söylendi. Saat 23.00 civarında, üç saatten fazla süredir evimde bekleyen ve ciddi şekilde kokan balıkları, hijyen ve sağlık riski oluşturduğu için sokaktaki çöp konteynerine atmak zorunda kaldım. Bu sırada atma işlemini de video ile kayıt altına aldım.

Ambalajlı ve bozulma riski düşük bir ürünün iadesiyle, bozulmuş, kokmuş ve sulanmış 10 adet balığın iadesinin aynı şekilde değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu balıkları evimde daha fazla tutmak, buzdolabımdaki diğer gıdalar için de, ev ortamı için de sağlık açısından ciddi risk oluşturuyordu. Buna rağmen süreç boyunca öncelik müşteri sağlığı yerine, sadece iade prosedürünün şeklen tamamlanmasıydı gibi davranıldı.

Hem bozuk ürün teslimatı hem de iade sürecinde yaşadığım ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve en sonunda da ürünü çöpe atmak zorunda kaldığım için iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin Migros tarafından değerlendirilmesini, ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Sipariş / müşteri bilgilerim gerektiğinde şirketinizle paylaşılacaktır.