Migros Sanal Market’te Bozuk Domates Teslimatı Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Migros Sanal Market’ten 3 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilen 1100711603 numaralı siparişimdeki 1 kilo domates, 4 Ağustos'ta yemek yapmak için poşeti açtığımda tamamen çürük ve ezilmiş halde çıktı. Bunun üzerine aynı gün Migros’u içinde acil değişim talebinde bulundum, domatesleri günlerce evde tutmak istemediğimi belirttim ve evde olduğumu, aramalarına gerek olmadığını, doğrudan gelip alabileceklerini söyledim. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde gelen olmadı.

5 Ağustos'ta tekrar arayıp, kendilerine güvenim kalmadığı için artık değişim değil iade istediğimi, yine evde olduğumu, aramadan da gelebileceklerini, tek isteğimin domateslerin bir an önce alınması ve ücretimin iade edilmesi olduğunu ilettim. Yine “tamam” denmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de ücret iadesi yapıldı. Kendi evlerine sokmayacakları ürünü bana teslim etmeleri yetmezmiş gibi, sonrasında bu bozuk ürünü almaya da gelmiyorlar.

Bugün 7 Ağustos ve o günden beri domatesleri evde muhafaza etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hangi zamanlarda evde olduğumu açıkça söyledim, bana mağazaya bu bilgilerin iletildiği ve arama yapılmadan gelinerek ürünün alınacağı söylendi. Ancak bugün işteyken aranmışım ve telefonu açamadım; halbuki özellikle aranmak istemediğimi, uygun olduğum zaman aralıklarını ve evde olduğumu daha önce defalarca belirtmiştim.

Bu akşam yaptığım son görüşmede artık domatesleri saklamak istemediğimi, şehir dışına çıkacağımı ve ücretimin bir an önce iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana bozuk ürünü muhafaza etmezsem para iadesi yapılmayacağı söylendi. Günlerdir bozuk domatesleri evde tutmama rağmen hâlâ çözüm sunulmaması ve prosedür gerekçe gösterilerek mağduriyetimin sürdürülmesi kabul edilebilir değil.

Şehir dışına çıkacağım için domatesleri artık evde tutma imkanım kalmadı, bu nedenle çöpe atmak zorundayım. Bozuk ürünün teslim edilmesi, günlerce iade/değişim için kimsenin gelmemesi ve sonunda da ürünü saklamadığım takdirde para iadesi yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozuk domates ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.