Migros Sanal Market’te Bölgesel Teslimat Sorunları Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri

Migros Sanal Market üzerinden Isparta Merkez 3m Migros mağazasından verdiğim siparişlerim, uzun süredir farklı tarihlerde defalarca iptal edildi. 24.09.2026 tarihli 1440317538 numaralı, 11.10.2026 tarihli 1461135480 numaralı, 22.10.2026 tarihli 1475269992 numaralı ve 24.10.2026 tarihli 1477794932 numaralı siparişlerimin tamamı, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan iptal edildi.

11.10.2026 tarihli 1461135480 numaralı siparişim için aynı gün saat 17:13'te 0850 200 40 00 numarasından arandım. Görüşmede, adresimin doğru işaretlenmediği ve siparişimin bu nedenle iptal edildiği belirtildi. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde adresimin doğru şekilde işaretlenmiş olduğunu gördüm. Sorunun uygulama kaynaklı olabileceğini düşünerek adres bilgilerimi yeniden güncelledim.

22.10.2026 tarihli 1475269992 numaralı siparişimde ise uygulama üzerinden siparişimin yola çıktığına dair bildirim almama rağmen, bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine saat 18:34’te müşteri hizmetlerini arayarak neden iptal edildiğini sordum. Bana yine adres kaynaklı bir sorun olduğu, adresimi doğrulamam ve güncelleyerek yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüşmek istediğimde ise 0850 310 20 59 numaralı telefonu aramam gerektiği belirtildi.

Saat 18:39’da Isparta MMM Migros mağazasını aradım. Görüştüğüm görevli, konuyla ilgili yetkili arkadaşların benimle iletişime geçeceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 19:23’te mağazayı tekrar aradığımda, adresimde bir sorun olmadığı, daha önce MMM mağazasının ilgili bölgeye sipariş teslimatı yapmaması nedeniyle bölgesel bir sorun yaşanmış olabileceği ifade edildi. Görevli, yöneticisiyle görüşeceğini, adres bilgilerimi kendisinin güncelleyeceğini ve ardından tekrar sipariş vermemi söyledi; buna rağmen bilgilendirme yapılmadı.

Bu görüşmeden sonra sorunun giderildiğini düşünerek 24.10.2026 tarihinde 1477794932 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak bu siparişim de iptal edildi, üstelik bu kez tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.

Burada asıl sorun yalnızca siparişlerimin tek tek iptal edilmesi değil, aynı sorunun defalarca yaşanmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesi ve her seferinde adresimin hatalı olduğu söylenerek sorunun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmesidir. Mağaza tarafında ise bunun bölgesel bir teslimat sorunu olabileceği söylenmektedir. Eğer gerçekten böyle bir hizmet bölgesi veya teslimat kısıtlaması varsa, bunun açıkça belirtilmesi ve sipariş kabul sürecinin buna göre düzenlenmesi gerekir; müşterinin sipariş vermesine izin verilip sonrasında her defasında iptal edilmesi kabul edilebilir bir hizmet değildir.

Ayrıca Migros Hemen siparişlerimin Migros Prestij Mağazasından aynı adrese sorunsuz bir şekilde teslim ediliyor olması, adresimin hatalı olmadığına ve tarafıma verilen açıklamaların kendi içinde çeliştiğine işaret etmektedir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgilendirme yapılmaması, vaat edilen geri dönüşlerin gerçekleşmemesi ve sipariş iptallerinin devam etmesi, Migros gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Migros’tan, hizmet verilmeyen bir bölge varsa bunun açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini, sistemsel olarak aynı sürecin tekrar tekrar yaşanmasına son verecek kalıcı bir çözüm üretilmesini, sipariş iptalleriyle ilgili çelişkili açıklamaların giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.