Migros Sanal Market’te 1200 TL Fazla Çekim Ve Geciken İade

26 Haziran saat 00:03’te Siirt Merkez için Migros Sanal Market üzerinden üç ayrı telefondan sipariş verdim. Kampanyada 2’li alımlarda 5 litre Komili ayçiçek yağının 379,90 TL’ye düşmesi gerekiyordu ancak her siparişte yaklaşık 400 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1200 TL fazla para çekildi. Fazla çekilen bu tutarlar kartıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde 48 saat içinde iade gerçekleşecek denildi fakat 72 saat geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Sistem üzerinden talep açtığımda da “çözüldü” denilerek talepler kapatılıyor ancak hesabıma herhangi bir ödeme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda ise aradık, size ulaşamadık gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle karşılaşıyorum.

Migros gibi kurumsal bir firmadan böyle sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımı hiç beklemezdim. Fazla çekilen yaklaşık 1200 TL’nin tamamının, gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetim de dikkate alınarak en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.