Migros Sanal Market’te Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Stok Nedeniyle Sipariş İptali

12 Ekim günü Migros Sanal Market üzerinden balık siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan birkaç dakika sonra Migros mağazasını telefonla arayarak hem ürünler hem de teslimat hakkında bilgi aldım. Ürünlerin 13 Ekim günü sistemde belirlediğim saatte teslim edileceğini söylediler, özellikle teyit ettirdim çünkü bir balık ürünü olduğu için teslimat yapılamayacaksa bizzat mağazaya gidip ürünleri kendim almak istediğimi belirttim.

Telefon görüşmesinde bana açıkça “sipariş verdiğiniz ürünlerinizi size teslim edeceğiz, ürünleriniz ayrıldı” denildi. Akşam saatlerinde uygulamadan baktığımda siparişin henüz hazırlanmamış olduğunu görünce tekrar aradım, bu kez de “yarın sistemde belirlediğiniz saatte teslim edilecek, zaten sanal markete ayrıldı ürünler” cevabını aldım. Buna güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak bu sabah ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Sipariş numaram 1462298196’dır.

Çalışanlardan iki kez “ürünleriniz ayrıldı, teslim edilecek” yönünde teyit almama rağmen siparişimin son anda stok gerekçesiyle iptal edilmesi nedeniyle doğrudan bir mağduriyet yaşadım. Vaktim varken mağazaya gelip alışverişimi kendim yapma imkanım vardı, bunu özellikle belirtmeme rağmen yanlış yönlendirildim.

Uzun yıllardır Migros müşterisiyim, daha bir hafta önce de 196 TL tutarındaki Money puanım herhangi bir bilgilendirme yapılmadan silinmişti. Bu yaşadığım son olay da Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Siparişimin iptali ve öncesindeki yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.