Migros Sanal Market Sipariş İptali Sonrası Provizyon İadesi Yapılmadı

Migros Sanal Market üzerinden 5 Eylül’de 1415914294 numaralı siparişi verdim, gecesi 6 Eylül’de de siparişimi iptal ettim. Ödemeyi 2700 TL üzeri bir tutarla kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen tutar hâlâ provizyonda/askıda ve kartıma iade düşmedi.

İlk kez canlı yardıma ulaştığımda sorunun hemen çözüleceği söylendi, ertesi gün de talebim “çözümlendi” denilerek kapatıldı. Birkaç gün beklememe karşın provizyondaki tutar düşmedi. Bunun üzerine tekrar canlı yardıma ulaştım, bu kez de aynı şeyler söylendi. Bankamı da aradım, bankam buradaki sorunun kendilerinden değil Migros’tan kaynaklandığını, Migros’un provizyondan iptali yapıp gün sonu hareketini geçmesi gerektiğini, Migros tarafından iptal edilmemiş bir ödemeyi kendilerinin silemeyeceğini belirtti. Durumu Migros’a anlattığımda bana bir mail adresi verildi, ekran görüntüsüyle birlikte bu adrese mail atmam istendi ve ben de bugün maili gönderdim. Canlı yardım talebim yine “çözümlendi” olarak kapatıldı fakat gerçekte hiçbir şey çözülmedi, maile de henüz bir cevap gelmedi, provizyon hâlâ duruyor.

Migros Sanal Market siparişlerini evden çıkamadıkça sık sık tercih ediyordum. Daha önce çürük sebze yollanıp iade yapılmadığı ve talebin “çözümlendi” olarak işaretlendiği de oldu, az miktar diye peşinde koşmadım. İstediğim ürün değil, başka ürün gönderildiği oldu, yine uğraşmadım. Bir kere de aldığım hindi füme paketi boş çıktı, ama bunu fark etmeden diğer paketlerin arasında dolaba kaldırdığım için geç fark ettim, iade için başvurmadım. Son zamanlarda Migros’ta çok problem yaşamaya başladım. İptal edilen siparişimden sonra birkaç kez daha sipariş verdim fakat artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Alınmamış ürünler için kartımda miktar bloke duruyor, her ulaştığımda “merak etmeyin hemen çözülecek” deniyor, ancak hiçbir şeyin çözüldüğü yok.

İptal edilen bu siparişin ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini, provizyonun kapatılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekte çözülmeyen taleplerin “çözümlendi” olarak kapatılmasıyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.