Migros Sanal Market Kuryesinin Kimliksiz Teslimat Reddine Karşı Şikayet Ve Sipariş İptalleri

İzmir Konak Halkapınar’da Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişlerde, aynı kurye tarafından uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sitede oturduğumu bilmesine ve aynı siteye daha önce defalarca teslimat yapmasına rağmen, her seferinde “kimliğim yok, siteye giremiyorum, poşetleri site girişine bırakmak istiyorum” diyerek kapıya teslimatı reddediyor.

Bir kuryenin kimliksiz şekilde motor kullanıp trafiğe nasıl çıktığını, ehliyeti ve kimliği yoksa bu işin nasıl yürüdüğünü anlayamıyorum. Bana göre siparişleri sokağa bırakmak için bilinçli olarak böyle bir taktik uyguluyor. İnsanların hasta çocuğu, yaşlısı, kendi sağlık sorunları olabilir; bu nedenle sanal market tercih ediyoruz, ancak sipariş eve teslim edilmeyecekse bu hizmetin bir anlamı kalmıyor.

Son bir ay içinde 5–6 kez aynı sorunla karşılaştım ve her seferinde 1000 TL üzeri tutarlarda siparişlerim iptal edildi. Ödemeler kartımdan geçiyor, ardından günlerce iade beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak yorucu ve güven kırıcı hale geldi.

Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu konuyu ilettim. Kuryeyle ilgili şikayet kaydı oluşturulacağı ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Sürekli “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. A*** K******* olarak kayıtlı hesabımla alışveriş yapıyorum ve bu yaşananların artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadı.

Migros gibi büyük bir markanın bu şekilde davranan kuryeleri çalıştırmasını ve müşteriyi bu kadar ortada bırakmasını anlayabilmiş değilim. Bundan sonra Migros Sanal Market’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili kuryeyle ilgili somut bir işlem yapılmasını, siparişlerimin eve teslim edilmesi konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını ve iptal edilen siparişler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.