Siparişlerin Teslimatında Yaşanan Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Mart ayından bu yana Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum. Siparişlerimin teslimatı için seçtiğim zaman diliminde adrese gelindiğinde, kuryeler genellikle beni cep telefonumdan arayarak siparişleri bina girişinden veya araçtan almamı istiyor. Telefona cevap veremediğim durumlarda ise, adreste olmama rağmen siparişim iptal ediliyor. Özellikle #714416947 numaralı son siparişimde de aynı durum yaşandı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece kayıt oluşturulup “bilgilendirileceksiniz” denilerek konu kapatılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sorunumun çözülmediğini ve bu yaklaşımın mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim.

Siparişlerimin, teslimat ücreti ödememe rağmen, bina kapısına kadar getirilmesini ve bilgi verilmeden iptal edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, çalışanların “Ben bu siparişten 15 TL kazanıyorum, taşıyamam” gibi söylemlerde bulunmaması ve bu konuda uyarılmasını istiyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.