Migros Sanal Market Kuponu Çalışmıyor Ve Şartları Tek Taraflı Değiştirildi

Migros Sanal Market uygulamasında “Seni Özledik 200 TL” adıyla verilen, 500 TL ve üzeri sepette 200 TL indirim sağlayan kuponum vardı. Kupon uygulamada görünmesine rağmen 28 Ekim’den beri defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde kullanılamadı, “kullan” butonu aktif bile olmuyordu.

29 Ekim’de müşteri temsilcisiyle görüşüp kuponun çalışmadığını ilettim ancak sohbet işim çıktığı için kapandı, herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandı. 30 Ekim’de tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez kuponun tarih ve şartlarının değişeceğinden bahsedildi. Oysa ben kuponun 31 Ekim’den 10 Ekim’e kadar geçerli olduğunu net şekilde hatırlıyorum ve yakın zamana kadar kupon detaylarında da sadece birkaç madde vardı, L’Loreal olarak daraltılmış bir kullanım şartı yoktu.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde kupon detaylarının değiştirilerek sadece L’Loreal ile sınırlandırıldığını gördüm. Daha önce böyle bir ifade yokken, kullanamadığım bir kuponun şartlarının sonradan değiştirilmiş olması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Hem saatlerce uğraşıp sonuç alamadım, hem de verilen kupon fiilen kullanılamaz hale getirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri bana hiçbir somut çözüm sunmadı, kuponun böyle bir kupon olmadığı veya kullanılamayacağı yönünde geçiştiren cevaplar aldım. Kuponun verilmesine rağmen kullanılamaması ve sonrasında koşullarının değiştirilmesi Migros gibi bir markaya yakışmıyor. Bu yaşadığım durumun diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.