Migros Sanal Market Kampanya Puanları Silindi Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Gizlilik İhlali

Migros Sanal Market’in kampanyası ve son siparişimle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Kampanyadaki hedefi tamamlamak için yeterli alışverişi yapmama rağmen mobil uygulamada hedefim tamamlandı olarak görünmedi. Bu konuda 5–6 kez kayıt açtırdım, ancak bu kayıtlar tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Son görüşmemizde teknik bir sorun olduğu, beni arayacakları söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün sipariş veriyordum, dönüş beklerken özellikle sipariş vermedim ve uygulamaya tekrar girdiğimde mevcut puanlarımın süresinin dolduğu ve silindiği uyarısıyla karşılaştım. Bana geri dönüş yapmayan firma, önceki puanlarımı da silmiş oldu.

Ayrıca bugün verdiğim siparişte tarafıma farklı ürün gönderildi ve ben de mobil uygulamadan “değişim” talebi oluşturdum. Bir yetkili beni arayarak ürünün ellerinde olmadığını, ürünü geri almaları için iade etmem gerektiğini söyledi. Acilen çıkmam gerektiğinden mobil uygulamadan talebimi iptal ettim ve aynı anda müşteri hizmetlerini arayıp, ürün almaya gelinmemesi için bilgi vererek mağazaya hızlıca iletmelerini istedim. Buna rağmen yaklaşık 2,5 saat sonra ben yokken adresime gelip, hem uygulama üzerinden talebi iptal etmiş olmama hem de müşteri hizmetlerine özellikle bildirmiş olmama rağmen, tanımadığım bir danışmana ürünün parasını iade ettiklerini ve ürünü almaya geldiklerini söylemişler. İade ve ürün bilgisinin bu şekilde üçüncü bir kişiye aktarılması beni son derece rahatsız etti. Müşteri hizmetleri ise bu konuda destek olmak yerine sadece mağaza için şikayet kaydı açabileceğini söylüyor ve kupon kullandığım için, yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin eksik yatacağını belirtiyor. Bankayla görüştüğümde, bu işlem nedeniyle banka kampanyasından kazanmış olduğum puanların da silineceği açıkça ifade edildi.

Migros’tan, kampanya kapsamında silinen puanlarımın eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini, yanlış ürün ve değişim sürecine ilişkin ücret iadesinin tam ve eksiksiz olarak yapılmasını, iade veya değişim nedeniyle bankanın sileceği Bonus tutarı kadar puanın tarafıma Migros tarafından yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar olumsuz ve yıpratıcı bir sürece neden olan tüm sorumluların tespit edilerek açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.