QR İade İşlemi Başarısız Money Bakiyesi Yanlış Çekildi

Migros Yenimahalle/Ankara mağazasından yaptığım yoğurt alışverişinde “1 Alana 1 Money İade” kampanyasından faydalandım ve işlem sonrası hesabıma 1.068 TL Money yüklendi. Daha mağazadan çıkmadan bu alışverişi iade etmek istediğimde, ödemeyi QR kod ile yapmış olmam nedeniyle kasa görevlileri iadeyi de QR üzerinden almaya çalıştı; ancak sistem izin vermedi. Defalarca denemelerine rağmen işlem gerçekleşmedi. İşlem bir türlü tamamlanamadığı için iade talebimden vazgeçmek zorunda kaldım ve alışveriş iptal edilmedi.

Aynı gün içinde hesabıma anında yatan 1.068 TL Money bakiyemi akşam kontrol ettiğimde, herhangi bir iade işlemi başarıyla gerçekleşmediği halde bu tutarın hesabımdan geri silinmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine telefonla canlı desteği aradığımda, konunun mağazayla ilgili olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Mağazaya gittiğimde ise bu kez mağaza yetkilileri durumun canlı destekle ilgili olduğunu belirterek sorumluluk almadı. Hatta mağazadayken yetkililerin yanında canlı desteği tekrar aramama rağmen, temsilci somut bir çözüm üretmeyip yalnızca durumu ileteceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ayrıca o gün aldığım ve Money iadesi bulunmayan başka ürünleri daha sonra tekrar iade etmeye gittiğimde, sistem bu kez QR kodu kabul etmedi ve ödemenin Money para olarak iade edildiği belirtildi. Ancak bu iade edildiği söylenen Money tutarı da hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Gerçekleşmeyen bir iade işlemi gerekçe gösterilerek silinen 1.068 TL Money tutarımın ve sonradan Money olarak iade edildiği belirtilmesine rağmen hesabıma aktarılmayan bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma geri yüklenmesini, yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini ve mağaza ile canlı destek tarafında yaşanan bu iletişim ve sorumluluk sorununun da araştırılmasını talep ediyorum.