Migros Personelinin Paraf Puanıyla Ödeme Talebine Yönelik Saygısız Ve Azarlayıcı Tutumu

29.12.2025 tarihinde saat 16:30 civarında İzmir Konak Gazi Bulvarı’ndaki Migros şubenize, bankamın bana promosyon olarak tanımladığı Halkbank Paraf Card’ımdaki Paraf puanımla alışveriş yapmak için gittim. Aynı gün öğle saatlerinde yine aynı mağazaya gelmiş, jet kasada Paraf puanla ödeme yapılamadığını öğrendiğim için bu kez özellikle normal kasaya yöneldim.

Kasadaki atkuyruklu görevli, herkesin içinde beni çocuk azarlar gibi “Jet kasadan ödesene” diyerek çıkıştı. Öğlen saatlerinde jet kasadan Paraf puanla ödeme alınmadığını söylediklerini belirttim; buna rağmen üslubunu yumuşatmadan üzerime gelmeye ve azarlamaya devam etti. Diğer müşterilerin önünde rencide edici bir tavır sergiledi, ben alttan almaya ve konuyu sakinleştirmeye çalıştığım halde tartışmayı uzattı.

Ayrıca “güya Paraf puan dememişim” gibi ifadelerle hem aklımla dalga geçti hem de beni kendi söylediklerimden şüpheye düşürecek şekilde konuştu. Gülümseyerek ortamı yumuşatmaya çalışmama rağmen hâlâ üzerime gelip azarlamayı sürdürdü. Paraf puanla ödeme konusundan özellikle rahatsız olduğu, olayı kişiselleştirdiği çok net hissediliyordu. Diğer Migros şubelerinde zaman zaman küçük aksaklıklar olsa da bir şekilde çözüm bulunurken, bu personel durumu tamamen kişisel bir hale getirdi.

Olayın ardından mağaza yetkilisiyle de görüştüm; ancak ilgili kişi tarafından bana herhangi bir özür dahi dilenmedi ve süreç tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmadı. Bankayla anlaşma yapıp Paraf puan kullanımına izin veren Migros iken, bu sistem Money Club gibi diğer sadakat sistemleri kimseyi rahatsız etmiyorsa, benim Paraf puanım da benim hakkımdır ve bu nedenle hiçbir çalışanınızın müşteriyi rahatsız etmeye, azarlamaya ve rencide etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

İlgili personelin müşterilere karşı saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması için gerekli şekilde uyarılmasını, bu davranışın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına mağaza ekibinin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.