Migros'ta Ödeme Krizi: İstanbul Kart Limiti Ve Personel Tavrı

Öncelikle, Migros, 10 yıldır gerek İzmir’de gerekse İstanbul’da alışveriş yaptığım tek markettir. Kendim de bu sektörde çalıştığım için Migros’un loyalty oranlarının yüksek tutmak için ne kadar çaba gösterdiğini bilmekteyim, takdir etmekteyim. Lakin biraz önce yaşadığım bu durum, marka sadakatimi sorgulamak zorunda bırakmıştır. 8 Mart 2025 tarihinde, 13.00 sıralarında formda belirttiğim mağazada (Bayrampaşa Pashador) alışveriş yaptım. Bugüne kadar kredi kartım ile ödeme yaparken, bugün İstanbul kartım (bakiyesi:2100₺ idi) ile ödeme yapmak istedim. Ürünlerimin hepsi geçirildi, ödeme sırasında kasadaki personel “ İstanbul kartla en fazla 1000₺ye kadar ödeme yapılıyor, ürünleri geri geçirmek benim için çok zor, başka bir kartla ödeyebilirsiniz” dedi. Öncelikle, anlayamadım. Bir eli cebinde, bir eli ise ekrana dayanmış bu personele şu ana kadar ne kadarlık bir fişe ulaştığımı sordum. 2000₺ ve üzerinde olduğunu söyledi. Tamam o zaman ürünleri geri geçirelim, ödemeyi ikiye bölebiliriz dediğimde de yüzüme baktı, geri geçirmek istemedi ürünleri. Bu sefer de yanımdaki arkadaşıma dönüp aynı cümleleri sarf etti. Ben oraya sadece İETT kartımdaki parayla gelebilirdim, elimde başka nakit bir para olmayabilirdi. O zaman da büyük ihtimalle alışverişim tamamlanamayacaktır ve ben elim boş bir şekilde dönecektim. Ben şanslı insanlardandım ki yanımda kredi kartımı da getirmiştim. Bugün Migros’tan ayrılırken mutlu bir müşteri değil Linkedin’de bu kötü deneyimi paylaşmak isteyen bir beyaz yakalı müşteri olarak ayrıldım maalesef. İstanbul Kartların 1000₺ üzeri harcamaması sizle ilgili veya değil, belediye ile olan özel bir anlaşmadır, karışamam. Buna bir lafım yok. Lakin;
1-Personelin “ ürünleri geçirmek bana zor, siz bunu başka yerde harcarsınız” davranışı hiçbir şekilde kabul edilemez. Personel, müşteri ödemeyi reddettiğinde ürünleri kasadan geri geçirmelidir.
2- Elimde sadece İETT kartımdaki paramla gitmiş olabilirdim, maddi durumu olmayan birisi olabilirdi. Bir personelin, bir müşteriyi kendi rahatlığı için başka bir karta yönlendirmesi ne kadar doğru?
3- Migros’un bu tip olaylar için çalışanlarını davranışları konusunda yeterince bilgilendirmesi gerekmez midir? Migros’un Mağazacılık Operasyonları ve Çalışan Eğitimleri, online alışverişle birlikte zayıflamış mıdır?
4- Bundan sonraki Migros alışverişlerimde, eğer param yetmezse veya limiti açarsam personel ürünleri geri almaz ve ben ödemek zorunda kalıp küçük düşürülürdü düşüncesiyle mi hareket etmeliyim?