Migros Personelinin Kaba Tutumu Ve Alışveriş Arabası Kullanımına Saygısız Yaklaşımı

Bugün Konya M1 Alışveriş Merkezi’nde bulunan Migros mağazanızda, saat 15.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. AVM içinde, Migros alışveriş arabasıyla mağaza içinde dolaşırken, araba toplayan ve temizlik görevlisi olduğunu düşündüğüm bir personel önüme geçerek, alışveriş arabasını almam gerektiğini sert ve rahatsız edici bir üslupla söyledi.

AVM içinde alışveriş yapmak, farklı mağazalardan ürün alıp bunları taşımak son derece olağan bir durumdur. Migros alışveriş arabalarının AVM dışına çıkmasını engelleyen mekanizma da zaten mevcut ve arabalar belirli bir noktadan sonra kendiliğinden durmaktadır. Bu nedenle AVM içinde kullanımın ayrıca bu şekilde engellenmeye çalışılması bana anlamsız geldi.

Gözlemlediğim kadarıyla alışveriş arabalarının toplanması ve düzenlenmesi konusunda personel tarafından yeterli özen gösterilmiyor ve bu durum müşteriye yansıtılıyor. Müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin sebebinin, kuraldan çok işleyiş ve iletişim eksikliği olduğunu düşünüyorum. Kurallar varsa elbette buna uyulabilir; ancak bu kuralların hem mantıklı bir çerçevede uygulanmasını hem de müşteriye saygılı ve nazik bir dille aktarılmasını beklerim.

Migros ve AVM yönetiminin bu durumu değerlendirerek, personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda daha özenli, saygılı ve işini düzgün yapan kişilerden oluşmasını veya mevcut personelin bu doğrultuda eğitilmesini talep ediyorum. AVM içinde market arabasıyla dolaşmanın müşteriler için doğal ve makul bir ihtiyaç olduğu gerçeğinin de uygulamalara yansıtılmasını rica ederim.