Migros Personeli Yardımcı Olmak İstemiyorum Dedi, Ürünler Eksik

31.12.2025 tarihinde (yılbaşı gecesi), babamın prostat kanseri tedavisi için gittiğimiz Edirne Araştırma Hastanesi dönüşünde, evde yemek bekleyen oğlum ve yaklaşık 24 saattir aç olan hasta babam için Babaeski Otogar Migros’tan "Tıkla Gel Al" siparişi verdim (Sipariş No: 789220535). Ancak şubede yaşadıklarım, Migros gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim düzeyde olumsuzdu.

Kasada telefonla konuşarak müşterileri bekleten kasiyeri nazikçe uyardığımda, “Çok biliyorsan sen geç yap” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Müşteriyi bekleten ve uyarıya karşı böyle bir ifade kullanan personel nedeniyle Migros’un ciddiyetine olan güvenim sarsıldı.

Telefonumun şarjı bittiği için sipariş numarasına bakamadım. Kimliğimi ibraz etmeme rağmen personeller B***** Ö******* ve Y****, siparişimi bulma konusunda yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Bir priz rica ettiğimde ise B***** Ö*******’ten “Yardımcı olmak istemiyorum, telefonunu şarja takmak için priz gösterebilirdim ama istemiyorum, tamamen kendi keyfim yüzünden yardımcı olmuyorum” anlamına gelen, açıkça keyfi ve umursamaz bir cevap aldım. Dışarıda soğukta, aç ve hasta haliyle ayakta beni bekleyen babamı bilmelerine rağmen bu tavrın sergilenmesi beni hem insani olarak hem de müşteri olarak son derece üzdü. Sonrasında müdür gelip prizi gösterince saniyeler içinde kod alındı ve işlem bitti. Sipariş kodu zorunluluğu ve süreç hakkında net bilgiyi personelden değil, ancak müdürden öğrenebildim; bu süreçte kasıtlı olarak çıkmaza sürüklendiğimi hissettirdi.

Eve geldiğimde ise yılbaşı gecesi için en kritik 6 ürünün (patates, cheesecake, ekmek vb.) pakette olmadığını fark ettim (Eksik Ürün Destek Talep No: 13519359). Yaşadığım tartışmalar ve personelin keyfi tavırları sonrasında, bu ürünlerin eksik bırakılmasının tamamen tesadüf olmadığı yönünde ciddi bir şüphe taşıyorum.

Yaklaşık 25 yıldır Migros’u tercih eden sadık bir müşteriniz olarak, hasta yakını olduğum bu hassas süreçte, “yardımcı olmak istemiyorum” diyen personel yaklaşımı ve personelin keyfi, çözümsüz tavrı nedeniyle Migros’a olan güvenimi kaybettim. Bu yaşananlar sebebiyle Migros’u tercih etmeme noktasına geldiğimi üzülerek belirtmek istiyorum.

Personel davranışlarının detaylı biçimde incelenmesini, yaşanan saygısızlıklar ve eksik ürün sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, maddi mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.