Yılbaşı Yemeği İçin Önemli Ürünlerin Eksik Teslimi Ve Yetersiz Telafi

31 Aralık 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 789290389 numaralı siparişimde bir adet karides paketi ve hazır paket ekmek eksik teslim edildi. Teslimat sonrası eksik ürünleri fark ettim.

Öncesinde Migros beni farklı bir eksik ürün için aradı ve eksik kalan ürünün değişimini yapacaklarını söylediler. Ben de bu görüşmede verilen söze güvenerek, ürünlerin geleceğini düşünerek bekledim. Ancak karides ve ekmek için hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eksik kalan bu iki ürün yılbaşı yemeği için en önemli malzemelerdi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçerek iade değil, ürünlerin telafi edilip gönderilmesini talep ettim. Telefonda bana “Sizi mahcup etmeyeceğiz.” denildi, ben de özellikle bu malzemeler olmadan yemeği yapamayacağımı ve yılbaşı akşamı misafirlerime karşı çok zor durumda kalacağımı belirttim.

Buna rağmen daha sonra beni aramadan, sadece mesajla ürünlerin gönderilmeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ücret iadesi yaşadığım mağduriyeti ve yılbaşı gecesi yaşadığım mahcubiyeti kesinlikle telafi etmiyor. Eksik ürünler için önceden bilgilendirme yapılmaması ve “mahcup etmeyeceğiz” denmesine rağmen son anda vazgeçilmesi sebebiyle ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Migros Sanal Market’ten, sadece ücret iadesiyle konunun kapanmamasını, yaşattıkları bu sorun ve mahcubiyet için iyi niyet göstergesi olarak puan, özür vb. Bir telafi adımı atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.