to read complaints and reviews, or file yours.Migros Otopark Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İade Talebi
Merter MMM Migros’a dün akşam saat 19.00–20.00 suları arasında alışveriş için gittim. Elektronik reyonunda ürünlerin özelliklerini inceleyip detayları okumak zorunda kaldığım için market içinde biraz uzun kaldım ve kasalarda da yoğunluk olunca çıkış saatim birkaç dakika sarktı. Yaklaşık 1.000 TL civarında, hatta üzerinde alışveriş yapmama ve bu mağazanın sürekli müşterisi olmama rağmen, otoparktan çıkarken sırf bu gecikme nedeniyle benden 200 TL otopark ücreti alındı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, otoparkın başka bir firmaya kiralandığını, bu nedenle Migros’u ilgilendirmediğini belirtti ve ücret iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Ancak ben otoparka Migros tabelasının altından giriyorum ve orayı Migros’un otoparkı olarak görüyorum. Müşteri olarak otoparkın kime kiralandığı beni ilgilendirmez, ben Migros markasının sorumluluk almasını beklerim.
Alışveriş yapan, üstelik sık sık ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşterinin, kasadaki yoğunluk ve birkaç dakikalık gecikme yüzünden 200 TL gibi ciddi bir tutarla adeta cezalandırılması bana göre hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu uygulamanın tamamen yanlış, müşteriyi mağdur eden ve Migros gibi büyük bir markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Otoparktan alınan 200 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, yaşadıklarımı tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Geçen hafta akşam saatlerinde Merter’deki büyük Merter Migros mağazasına alışveriş için gittim. Market içinde yaklaşık 1000 TL ve üzeri tutarda alışveriş yaptım. Çıkışta aracımı almak için otopark bariyerine geldiğimde, sadece birkaç dakikalık süre aşımı gerekçe gösterilerek benden 200 TL otopark ücreti talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Otopark çıkışındaki görevli, sözde süreyi aştığımı söyleyerek ücreti almadan bariyeri açmayacağını belirtti. Oysa ben mağazada ciddi bir tutarda alışveriş yapmıştım ve Migros gibi bir markanın müşterisine bu şekilde davranması hem ayıp hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradığımda ise “Bizi ilgilendirmez, biz otoparkı kiraya verdik” şeklinde bir cevap aldım. Migros’un adının geçtiği bir otoparkta müşteriyi bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıp, sonra da sorumluluk almaması beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir.
Ödediğim 200 TL otopark ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Merter Migros mağazasında uygulanan bu otopark politikasının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Migros’un müşterisini mağdur eden bu uygulamaya karşı gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
