Migros Online Stok Görüntüsü Yanıltıyor, Siparişler İptal Ediliyor

Migros Kırıkkale Sanal Market üzerinden yaptığım online alışverişlerde son zamanlarda sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Stoklarda görünüp sepetime eklediğim ürünleri satın aldıktan bir süre sonra, stokta olmadığı gerekçesiyle siparişlerim iptal ediliyor.

Özellikle Sütaş tereyağ siparişlerimde bu durum sık sık yaşanıyor. 1002337192 ve 1000704260 numaralı siparişlerim de bu şekilde iptal edildi. Eskiden ürün o an tükenmiş olsa bile muadil ürünlerle tedarik süreci tamamlanırken, artık sadece otomatik telesekreter aramasıyla “stoklarımızda olmadığı için siparişinizi iptal ettik” deniliyor ve herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmuyor.

Online alışverişte stokta görünmeyen bir ürünü zaten sepete ekleyemem; buna rağmen siparişten sonra ürün yok denilerek iptal edilmesi, ya birilerine iltimas geçildiğini ya da bazı müşteriler için ürün ayrıldığını düşündürüyor. Bu yaklaşımın Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Online sistemde görünen ürünlerin gerçekten stok takibinin düzgün yapılmasını, sipariş sonrasında bu şekilde iptaller yerine ya muadil ürün teklif edilmesini ya da en azından müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.