Migros Onaylanan Bestpet Adedi Eksik Ve Bildirim Almadan Azaltıldı

25 Ekim 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Migros Sanal Market’ten 11749227885 numaralı siparişi verdim. 10 adet Bestpet konserve almak istiyordum. 200 TL indirimden yararlanmak için 500 TL sınırını geçmem gerektiğinden sepete ayrıca 4 adet Whiskas ve 1 adet Red Bull ekledim. Ödeme ekranında Bestpet ürünü 10 adet olarak görünüyordu, bu şekilde onay verip ödememi yaptım.

Sipariş sonrasında detaylara baktığımda Bestpet ürününün hiçbir onayım olmadan 5 adete düşürüldüğünü gördüm. Bu azaltma yapılırken bana herhangi bir bildirim, SMS, arama veya uygulama içi uyarı gelmedi. Stok yetersizliği ya da benzeri bir durum varsa bunun siparişi onaylama anında veya hemen sonrasında açıkça bildirilmesi gerekiyordu.

Canlı destekle yaptığım görüşmede “eksik tercih yapılmış olabilir” denerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Oysa ben onay ekranında 10 adet olarak gördüğüm ürüne onay verdim ve ödememi buna göre yaptım. 18:12’de iptal talebimi iletmeme rağmen, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünmekte ve açık, net bir çözüm sunulmamaktadır.

Müşteriye ekranda gösterilen sipariş ile sistemde hazırlanan sipariş birbirinden farklıysa ve bu fark müşteriye bildirilmeden işlem yürütülüyorsa, bu durum benim gözümde açık bir yanıltmadan farksızdır. Ben 10 adet ürün sipariş edip parasını ödemişken, 5 adet üzerinden işlem yapılması ve bunun üstüne indirim şartını sağlamak için sepete eklediğim diğer ürünleri de istemediğim halde almaya zorlanmamı asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle yaşanan bu yanıltıcı ve güven zedeleyici uygulamanın incelenmesini, siparişimdeki ürün adedinin onay ekranındaki gibi kabul edilmesini ya da bu hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu ilgili tüm mercilere ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.