Adres Doğrulamasına Rağmen Teslim Edilmedi Ve Siparişim Teslim Edildi Olarak Yanlış Gösterildi

06.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 17:00–19:00 saatleri aralığında teslim edilmek üzere sipariş verdim. Kurye beni iki kez aradı; o an telefona yetişemedim, ancak hemen ardından ben geri dönüş yaptım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım, adres teyidi yapıldı ve evde olduğumu, teslimatı beklediğimi açıkça belirttim; kuryenin yönlendirileceği söylendi. Tüm telefon görüşmelerimiz adres teyidi ve kuryenin yönlendirilmesi üzerineydi.

Buna rağmen, daha sonra herhangi bir telefon araması yapılmadan “size ulaşamadık” şeklinde SMS geldi. Siparişimin durumunu öğrenmek için bu kez canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğü, ardından da ürünlerin mağazaya geri götürüldüğü ve iade işlemi yapılacağı bilgisi verildi. Yani canlı destekte hem teslim edilmiş gibi göründüğü hem de iade edileceği söylendi; oysa sipariş bana hiç teslim edilmedi.

Üç kez adres teyidi yapılmasına rağmen, yaşanan aksaklık için gerekçe olarak blok belirtmediğim ifade edildi; ancak uygulamada yer alan açık adres kısmında blok bilgim de dahil olmak üzere tüm detaylar zaten yazılıydı. Sipariş tutarım yaklaşık 1.818 TL idi ve içinde acil ihtiyaçlarım bulunuyordu. Teslimat saat aralığına uyulmaması, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünlerin bana hiç ulaştırılmaması ve adresim açıkça yazılı olmasına rağmen “bulunamadı” denilerek siparişimin mağazaya geri götürülmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, adres bilgilerime ve telefon görüşmelerine bakılarak hatanın nereden kaynaklandığının tespit edilmesini, ilgili birim ve kurye ekibine gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.