Migros Ödemesi Alınan Sipariş Stokta Yok, Başka Müşteriye Satıldı

Onaylanan ve Ödemesi Alınan Ürün Başkasına Satıldı. 22.02.2026 tarihinde saat 09:00 civarında Migros mobil uygulaması üzerinden Tıkla Gel Al hizmeti ile Migros 5m Antares AVM şubesinden “Magly Manyetik Yapı Blokları 72 Parça” ürününü sipariş ettim. Siparişim onaylanmış ve ödemesi tahsil edilmiştir. Teslimat saati olarak 16:00–17:00 aralığı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak saat 15:00 civarında aranarak ürünün stokta kalmadığı ve 25 Şubat tarihinde temin edilebileceği belirtilmiştir. Gerekçe olarak ürünlerin teslim saatine yakın hazırlandığı ve bu süreçte stokların tükendiği ifade edilmiştir. Ödemesi alınmış ve onaylanmış bir ürünün, mağazaya gelen fiziki müşterilere satılması kabul edilemez. Eğer stokta yoksa siparişin baştan onaylanmaması gerekirdi.

Bu durum, açık bir organizasyon ve stok yönetimi hatasıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Tüketici olarak sözleşme kurulmuş ve bedeli tahsil edilmiş bir ürünün temin edilmemesi hukuka aykırıdır.

Ürün çocuğum için alınmış olup teslim saatine güvenerek farklı bir alternatif arayışına girmedim. Son anda yapılan bu bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşanmıştır.

Sipariş No: 821947385

Talebim, mağduriyetimin bugün içerisinde giderilmesidir. Ürünün depodan ya da başka bir şubeden temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Gerekirse farklı bir şubeye gidip ürünü kendim teslim almayı da kabul ediyorum.