Migros Money Silinmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

20 Haziran Cumartesi günü Migros Sanal Market üzerinden “3 al, 2’si Money hesabına iade” kampanyası ile alışveriş yaptım ve tarafıma 1.506,60 TL’lik Money tanımlandı. Gelen SMS’te de bu Money’leri 30 Eylül 2026 tarihine kadar kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu.

Fakat 1 Ağustos Cumartesi günü bu Money’leri kullanmak istediğimde hesabımdan silinmiş olduklarını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler. Ancak ertesi gün pazar günü kontrol ettiğimde talep kaydımın “adres değişikliği” olarak açıldığını ve hemen kapatıldığını gördüm. Aynı gün içinde 4–5 kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi.

Daha sonra son kullanım tarihini 21 Temmuz olarak hatırladıklarını, bu nedenle Money’lerin silindiğini söylediler. Bana gelen SMS’teki bilgileri ve ekran görüntülerini paylaşmama rağmen bu bilgi dikkate alınmadı, sadece otomatik mesajlarla geçiştirildim. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yine hiçbir somut yardım alamadım.

Hem talebimin ilk başta yanlış şekilde adres değişikliği olarak açılması hem de defalarca yazmama rağmen hiçbir gerçek reaksiyon alınmaması Migros’un iyi niyetli davranmadığını düşündürüyor. Burada derdim para değil, verilen net bilgiye rağmen aksinin söylenmesi ve bunun karşısında müşterinin ciddiye alınmaması, adeta aklımla oynanmasıdır.

Migros Sanal Market hesabıma kayıtlı telefon numaram 531 *** ** 92’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında tanımlanmış olan 1.506,60 TL’lik Money’lerimin, SMS’te belirtilen süre geçerli olacak şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.