Migros Mağazası Yanlış Ürün Değişimini Reddetti

11 Ağustos tarihinde Migros Çanakkale Eceabat mağazasından yanlışlıkla rakı almak isterken votka almışım. Ertesi gün, yani 12 Ağustos’ta, alışveriş fişimle birlikte ürünü mağazaya geri götürdüm ve durumu anlattım. Ürünün açılmamış olduğunu, yanlışlıkla alındığını ve değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağazada yetkili kişi haklı olduğumu kabul etmesine rağmen, “firma kuralları gereği ürünü geri almamız mümkün değil” diyerek ne iade ne de değişim işlemi yapmadı. Tüketici olarak hatamı hemen fark edip kısa süre içinde, fişimle ve kapalı ürünle mağazaya gitmiş olmama rağmen tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Migros gibi büyük bir markadan, kendi iç prosedürlerini gerekçe göstererek tüketicinin mağdur edilmemesini ve bu konuda çözüm üretilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Migros’tan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguladığımı belirtmek istiyorum.