to read complaints and reviews, or file yours.Alkol Ürününde İade Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
11.08.2025 tarihinde saat 13.20 sularında Samsun Yenimahalle Sahil Migros şubesinden 100 CC Tekirdağ rakı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, 30 adım mesafedeki başka bir mağazada aynı ürünün 360 TL daha ucuz olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen geri dönüp iade talebinde bulundum, ancak mağaza çalışanları “Mağazamızda alkol ürünü değişim veya iadesi yok, mağazadan çıktığınız andan itibaren işlem yapılamaz” diyerek iade talebimi olumsuz yanıtladılar. Satın alma sırasında bana bu konuda herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, fiş de verilmedi fakat alışverişe dair kart dökümüm mevcut.
İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Migros’tan tüm çözüm önerilerine açık olduğumu belirtmek isterim. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
11.08.2025 tarihinde saat 13:20 civarında Migros Yenimahalle Atakum Sahil Şubesi’nden 1760 TL tutarında alkollü içecek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, mağazadan çıktıktan sonra iade işlemi yapılamayacağını belirterek talebimi reddetti. Satın alma işleminin hemen ardından iade talebinde bulunmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlgili mağaza yönetimiyle ve Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kamera kayıtlarının incelendiğini ve mağazadan çıktığım için iade yapılamayacağı bilgisini aldım. 15.08.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum, fakat mağaza müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği yanıtı verildi. Ancak mağaza ile tekrar görüştüğümde yine aynı şekilde iade işleminin mümkün olmadığı söylendi.
Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Kredi kartı dökümümde de ilgili işlem 1760 TL olarak görünmektedir. Ayrıca, Şikayetvar üzerinden daha önce de bu durumu ilettiğimde, mağazadan sürekli olarak müşteri temsilcisiyle veya WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmem gerektiği şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Bu şikayetimle ilgili de aynı cevabın verilmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
İlgili mağaza otomatik mesaj yayınlamış şikayet ve mağduriyetim ile ilgili hiçbir cevap içermiyor
