Migros Mağaza Çalışanının Dikkatsizliği Nedeniyle Money Kart Kampanyalarından Yararlanamama

Migros mağazasından 06.11.2026 tarihinde toplam 1.150,47 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak alışveriş sırasında mağaza çalışanının dikkati dağıtması nedeniyle Money Kart numaramı giremedim. Bu nedenle Money Kart’a özel kampanya ve indirimlerden yararlanamadım.

Durumu fark ettikten sonra Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep oluşturdum. Alışveriş fişimin ve işlem bilgilerimin incelenmesini, Money Kart numaramın alışverişime sonradan eşleştirilmesini ve yararlanamadığım indirimlerin tarafıma tanımlanmasını talep ettim.

İlk olarak 70201507 numaralı talebimle ilgili tarafıma SMS gönderildi. Bu mesajda, alışverişimin kartıma eklendiği ve işlem tamamlandıktan sonra puan/indirim talebimle ilgili bilgilendirme yapılacağı belirtildi.

Daha sonra 70202232 numaralı talebimle ilgili tarafıma ulaşılmaya çalışıldığı ancak ulaşılamadığına dair SMS aldım.

Son olarak Migros tarafından gönderilen yanıtta, 06.11.2026 tarihli 1.150,47 TL tutarındaki alışverişimde yalnızca Mandalina Naturel kg ürününde 26,52 TL indirim uygulandığı, diğer satın aldığım ürünlerde herhangi bir indirim bulunmadığı ifade edildi.

Ancak gönderilen bu yanıt benim asıl şikayetimi karşılamamaktadır. Ben zaten alışveriş sırasında mağaza çalışanı nedeniyle dikkatim dağıldığından Money Kart numaramı giremediğimi ve bu sebeple kampanyalardan yararlanamadığımı belirterek başvuruda bulundum. Talebim, yalnızca fiş üzerinde uygulanmış olan indirimlerin açıklanması değil, alışverişim sırasında yararlanamadığım Money Kart’a özel kampanya ve indirimlerin değerlendirilmesidir.

Üstelik Migros tarafından alışveriş fişimin Money Kart hesabıma sonradan eklendiği SMS ile açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen yararlanamadığım indirimlerin neden tanımlanamadığı konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri olarak kampanyalardan yararlanmak istemem ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep etmem son derece doğaldır. Oluşturduğum başvurulara rağmen asıl talebimin karşılanmaması ve konunun farklı şekilde değerlendirilmesi beni mağdur etmiştir.

Taleplerim:

1. 06.11.2026 tarihli alışveriş fişimin ve o tarihte geçerli olan kampanyaların yeniden incelenmesini,
2. Alışverişimde yararlanamadığım Money Kart’a özel indirimlerin ve kampanyaların tespit edilmesini,
3. Uygun olan indirim tutarlarının Money hesabıma geriye dönük olarak tanımlanmasını veya mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini,
4. Başvurularıma neden çözüm sunulamadığının tarafıma açık ve gerekçeli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Konunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.