Migros Kütahya Mağazasında Personel Davranışı Şikayeti

17.03.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Kütahya Merkez’de bulunan Kütahya mm Migros Hilton mağazanızda, kasada görev yapan Ş**** isimli personelin tutum ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim.

Mağazanıza sık ve düzenli olarak MoneyPay yüklemesi yapmak için geliyorum. Genelde tek seferde 10.000 TL tutarında yükleme yapıyorum, bu işlemden 225 TL komisyon ödeniyor ve ayrıca MoneyPay üzerinden altın alırken gram başına 400 TL komisyon ödüyorum. Aylık olarak farklı MoneyPay kartlarına çok sayıda (yüzlerce kez) yükleme yapıyorum ve Migros’un bu işlemlerden ciddi anlamda kazanç elde ettiğini bilerek tercihen Migros’u kullanıyorum. Diğer hiçbir Migros mağazasında sorun yaşamazken sadece bu mağazada, özellikle Ş**** isimli personelde sürekli sorun yaşıyorum.

Art arda iki yükleme rica ettiğimde “olmaz, müşterilerim bekliyor” diyerek beni adeta müşteri değilmişim gibi görüp isteğimi geri çeviriyor. Yoğunluk olduğunda zaten bekliyor ve sıraya tekrar giriyorum, diğer mağaza ve kasiyerlerde böyle bir problem yaşamıyorum. İlk gittiğimde MoneyPay yükleme işlemini bile bilmediği için ben kendisine nasıl yapacağını tarif ettim, bunu yaparken de yüzünü buruşturup isteksiz bir tavır sergiledi. Hitap şekli de son derece lakayıt, “abi” diye seslenişi ve umursamaz tavırları kurumsal kimliğe kesinlikle yakışmıyor.

Bugün de yine bir yüklemeden sonra rica edip ikinci bir yükleme istediğimde, kasada 1–2 kişi olmasına rağmen “müşteri bekliyor” diyerek tekrar reddetti. Müdürü çağırmasını istediğimde, müdürüne “bilmiyorum sizi çağırıyor” şeklinde ilgisiz bir ifade kullandı. Müdür geldi, fazla önemsemeden sadece “yoğunluk yoksa iki adet yapın” diyerek konuyu kapattı. Ancak diğer personellerden rica ettiğimde anlayışla karşılayıp yardımcı oluyorlar, sorun sadece bu personelde yaşanıyor. Hatta önümdeki genç bir müşteriyi de azarladığını gördüm; bu tavırlar mağazaya ve Migros’un kurumsal yapısına hiç yakışmıyor.

Fiş numaram 0318’dir. Mağazanıza sadık bir müşteri olarak, diğer marketlere gitmeyip özellikle Migros’u tercih ederken bu şekilde küçük düşürücü ve saygısız bir muamele görmek istemiyorum. Bir daha mağazanıza gittiğimde bu personelin lakayıt, saygısız tutum ve davranışlarıyla karşılaşmak istemiyorum, gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılarak bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.