Kasiyerin Poşet Ücretini Tekrar Çekme Talebi Ve Müşteri Hakları İhlali

21 Nisan 2026 sabahı Bornova metro karşısındaki Migros şubesinden banka kartımla alışveriş yaptım. Kasada ödeme işlemi yapılırken poşet ihtiyacım olduğu hiç sorulmadan, sadece ürünlerin tutarı kartımdan çekildi. Ödeme tamamlandıktan sonra poşet istediğimde, kasiyer benden “1 liran varsa alayım ya da karttan tekrar çekeyim” diyerek ek işlem talep etti.

İşe geç kaldığımı, bu yüzden karttan tekrar işlem yaptırmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine kasiyer, altı üstü bir adet poşet için çözüm üretmek yerine, verdiği poşeti elimden geri aldı ve vermedi. Çantama ürünleri zorla sığdırmak zorunda kaldım ve sıra bekleyen başka müşteriler de varken bu şekilde mağdur oldum.

Migros gibi bir markada, bu kadar küçük bir tutar için müşteriyi zor durumda bırakan ve empati kurmayan bu yaklaşımı hiç yakıştırmadım. İlgili kasiyer personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha hassas davranılmasını talep ediyorum.