Migros Hemen'de MoneyPay Dijital Çek Kullanırken Ödeme Hatası Ve Mağduriyet

Migros Hemen uygulaması üzerinden 07.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 sularında oluşturduğum 10.500 TL’lik sepetimi, MoneyPay dijital çekimi kullanarak ödemek istedim. 7.500 TL tutarındaki MoneyPay dijital çekini tanımladıktan sonra, kalan tutarı banka kartı ile ödemeye çalıştığımda, denediğim iki farklı banka kartında da “banka hatası” uyarısı aldım ve ödeme hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Kartlarımla ilgili bir sorun olabileceğini düşünerek bu kez banka kartımdan MoneyPay hesabıma bakiye yüklemesi yaptım. Fakat bu defa da dijital çeki kullanmaya çalışırken “geçersiz kod kullanımı” hatası ile karşılaştım. İşlem sırasında tarafımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasına rağmen, hem sepeti tamamlayamamak hem de dijital çeki kullanamamak nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem MoneyPay hem de Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yalnızca “ivedilikle dönüş yapılacağı” bilgisi verildi, ne zaman ve nasıl dönüş yapılacağına dair net bir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik, özellikle ödeme aşamasında ve teslimat süreçlerinde aksamalara yol açabileceği için endişe vericidir.

Tahsilat yapılmamış olsa da tarafıma tanımlanmış bir dijital çekin sistemsel hatalar nedeniyle kullanılamıyor olması kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun acilen teknik ekipler tarafından detaylı olarak incelenmesini, dijital çekimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve ödeme sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.