İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Ücret İadesi Yapılmaması

Ozsaricam firmasından 20 Nisan 2026 tarihinde “Celia takım” adlı ürünü kartla ödeme yaparak satın aldım. Sipariş numaram 784LB5591P’dir. Ürün kargo şubesine kadar gelmesine rağmen teslim almadığım için gönderi satıcıya iade edildi. Buna rağmen firma, ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti.

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunacağımı firmaya defalarca kez ilettim. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda mesajlarıma günler sonra dönüş yapıldı, sürekli geçiştirici cevaplar verildi ve iade süreci bilinçli bir şekilde uzatıldı. Sonrasında hem Tüketici Hakem Heyeti’ne, hem de faturasız satış yapıldığı gerekçesiyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na başvuruda bulundum.

23 Mayıs tarihinde firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ücret iademin yapılacağını, yasal iade süresinin 14 gün olduğunu bildirdi. Ancak bu tarihten bugüne kadar ne herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.

Ücret iademin, kartıma eksiksiz ve derhal yatırılmasını ve iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.