Oluşmayan Sipariş İçin Kartımdan Para Çekildi, İade Yapılmıyor

26.11.2025 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum. Limitim yetersiz göründüğü için sistem sepetimi onaylamadı, siparişim hiç oluşmadı; ancak buna rağmen 627508 provizyon kodu ile kartımdan 894,21 TL tutarında provizyon çekimi yapıldı. Uygulamada herhangi bir sipariş numarası oluşmadı, ne elime ulaşan bir ürün var ne de hesabıma dönen bir iade.

Bu süreçte hem Migros Hemen müşteri hizmetleriyle hem de bankamla 3-4 kez görüştüm. Migros tarafı işlemin iptal edildiğinin görünmediğini ve bankaya yönelmem gerektiğini söylüyor. Bankam ise bu tutarın provizyonda olmasının, kurum tarafına ödemenin yapıldığı anlamına geldiğini, iadenin Migros tarafından yapılması gerektiğini ifade etti. Bankam ayrıca muhasebeleşme tamamlanmadan iade gelirse bu iki işlemin birbirini nötrlemesi gerektiğini, yani ne alışveriş ne de borç görünmemesi gerektiğini belirtti. Ancak bugün baktığımda bu tutarın muhasebeleştiğini ve kartıma güncel dönem borcu olarak yansıdığını gördüm.

Ortada oluşmuş bir sipariş, teslim alınan hiçbir ürün olmamasına rağmen 894,21 TL tutarında borçlandırılmış durumdayım ve iki taraf da birbirine yönlendiriyor. Bu nedenle, oluşmayan siparişe ait 894,21 TL’lik tutarın kartıma eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.