Migros Hemen Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı 'Teslim Edildi' Bildirimi

Migros Hemen üzerinden 24.10.2026 tarihinde saat 14.30 civarında hoş geldin kampanyasından yararlanarak verdiğim sipariş, ertesi gün olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim, teslimat saatinden yaklaşık 45 dakika sonrası için “teslim edildi” olarak görünüyor.

Başka bir siparişimi getiren kurye, siparişimi getirecek kuryenin kaza yaptığını, siparişimin iptal edilerek tutarın hesabıma yükleneceğini söyledi. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen ne iptal işlemi yapıldı ne de ücret iadem hesabıma yansıdı, ayrıca net bir bilgilendirme de alamadım.

Bu süreçte dört kez kayıt oluşturdum ve Migros genel müşteri hizmetlerini de aradım. Tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı, standart cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimin uygulamada “teslim edildi” görünmesine karşın bana ulaşmamış olması, üstüne muhatap bulamamam ve belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Siparişi misafirlerim varken verdim ve siparişin gelmemesi nedeniyle misafirlerimin yanında mağduriyet yaşadım. Yaşanan kazanın benim kontrolümde olmadığını biliyorum ancak müşteriyi doğru bilgilendirmek, kayıt açıldıktan sonra süreci şeffaf şekilde yönetmek ve mağduriyeti gidermek firmanın sorumluluğudur.

Hoş geldin kampanyasıyla alışveriş yaptığım için, siparişimin iptal edilmesi durumunda kampanya hakkımı kaybetmek istemiyorum. Migros’tan ücret iademin yapılmasını, hoş geldin kampanyası hakkımın korunmasını, siparişimin sistemde “teslim edildi” görünmesi sorununun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık genel geçer yanıtlar değil, açık, somut ve çözüme yönelik bir dönüş bekliyorum.