Yanlış Ay Çekirdeği Teslimi Ve Günlerce Çözülmeyen Sorun

Uzun süredir Migros’un online alışveriş hizmetlerini ve Migros Hemen uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Uygulamanın hızından ve siparişler doğru geldiğinde sunduğu kolaylıktan genel olarak memnundum. Ancak 15.08.2026 tarihinde saat 16:30–17:00 aralığında Ankara Gölbaşı’ndaki adresime verdiğim siparişimde yaşadığım bir sorun, sürecin hatalı ürünlerde ne kadar yavaş ilerlediğini gösterdi.

Bu siparişimde 2 adet tuzsuz ay çekirdeği sipariş etmeme rağmen, bana tuzlu ay çekirdeği teslim edildi. Sitede oturduğum için durumu hemen fark edip güvenliği arayarak kuryeye ulaştım. Kuryeye paketleri göstererek tuzsuz olması gereken ürünün tuzlu geldiğini belirttim, fotoğrafını çektim ve yanlış ürünleri kendisine teslim ettim. Kurye de beni mağdur etmemek için hemen birilerine sipariş numaram olan #1390428818 ile durumu ilettiğini, yine de ne olur ne olmaz uygulama üzerinden talep oluşturmamı söyledi.

O günden bu yana 2 paket ay çekirdeği ne doğru ürün olarak yeniden gönderildi ne de ücreti iade edildi. Yanlış gelen ürünleri çoktan kuryeye teslim etmiş olmama rağmen, defalarca canlı bağlantıya bağlanmama karşın herhangi bir çözüm üretilmedi. Parası gerçekten önemli değil ancak bu kadar küçük ve net bir hatanın günlerce sonuçlandırılamaması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Keyifle çekirdek çitlemek isterken üstüne bir de sinirlerim bozuldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya doğru ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını istiyorum. Sorunum çözümlense bile bu süreçten sonra Migros Hemen uygulamasını telefonumdan silmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.