to read complaints and reviews, or file yours.Migros Ekstra’dan Gelen Çizikli Kahve Makinesi İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Migros Ekstra’nın online mağazasından 12.07.2026 tarihinde Siemens marka tam otomatik bir kahve makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu açtığım anda ekranında ve gövdesinde kılcal çizikler olduğunu fark ettim. Ürünün daha ilk açılışta çizik olması, teşhirde kullanılmış ya da daha önce açılıp iade edilmiş olabileceğini düşündürdü ve Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu çizikleri gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.
Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede kaydımın oluşturulduğu, konunun ilgili birime iletildiği, aciliyet ve ivedilik notu düşüldüğü ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne Migros tarafından ne de yönlendirildikleri yetkili satıcı tarafından tek bir telefon dahi almadım. Sürekli aynı ifadeler kullanılarak bekletildim fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ayrıca satın aldığım bu kahve makinesinin Siemens Türkiye garantisi altında mı yoksa yalnızca ithalatçı firma garantisi altında mı olduğunu öğrenmek istedim. Bu kadar basit bir soruya dahi net bir cevap verilmedi ve sürekli yetkili satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü Migros Ekstra üzerinden satın aldım, ödememi Migros’a yaptım ve faturam Migros tarafından düzenlendi. Satışını yaptığınız ürünün garanti kapsamı hakkında bilgi vermek yerine beni farklı firmalara yönlendirmeniz güvenimi daha da zedeledi.
Hem çizikli, kusurlu ürün gönderilmesi hem de satış sonrası süreçte muhatap bulamamam nedeniyle artık bu ürüne ve Migros’un satış sonrası hizmetine güvenim kalmamıştır. Bu nedenle değişim de talep etmiyorum. Daha ürünün ilk gününde bu kadar ilgisiz bir süreç yaşanıyorsa, ileride garanti kapsamında bir sorun yaşadığımda da benzer bir mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum.
Sipariş numaram #945334069’dur. Çizikli olarak teslim edilen kahve makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Zaten canlı destek alanından defalarca çözüm alamadığım için buraya yazdım. Buraya yazdıktan sonra da müşteri temsilcisi Zehra hanım konuyla ilgileneceğini bizzat takip edeceğini söyledi arayıp ama daha sonrasında yine bir dönüş alamadım beklemedeyim.
Şikayetim üzerine bugün Migros Extra tarafından arandım. Tarafıma, ürün kapalı kutu olarak gönderildiği gerekçesiyle iade ve değişim talebimin kabul edilemeyeceği sözlü olarak bildirildi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ürünün ekranındaki kılcal çizikleri kutuyu açmadan tespit etmem mümkün değildir. Ürünün ayıplı olup olmadığını anlayabilmek için kutusunu açmak zorundaydım. Daha da çelişkili olan ise, müşteri hizmetlerinin benden ürünün çiziklerini gösteren fotoğrafları e-posta ile istemesidir. İstenilen tüm görselleri göndermeme rağmen günlerce “talebiniz ilgili departmana iletildi”, “ivedilikle inceleniyor”, “size dönüş yapılacak” denilerek bekletildim. Eğer en başından işlem yapılmayacaksa neden benden fotoğraf istendi ve neden günlerce inceleme süreci yürütüldü? Ayrıca ürünün garanti kapsamını defalarca sormama rağmen net bilgi verilmedi. Günler sonra ürünün Siemens Türkiye garantili değil, ithalatçı firma garantili olduğu söylendi. Yaklaşık 38.000 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün garanti kapsamını öğrenebilmek için dahi bu kadar uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Telefon görüşmesinde ret kararının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim ve bu belgeyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Ancak yazılı cevap veremeyeceklerini söylediler. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Migros Extra’nın satış sonrası hizmetine olan güvenimi tamamen kaybettim. Basit bir iade talebinde bile günlerce sonuç alamamış olmam, ileride garanti kapsamında bir sorun yaşamam halinde de benzer mağduriyet yaşayacağım endişesini doğurdu. Bu nedenle artık değişim değil, yalnızca iade talep ediyorum. Kutudan çizikli çıkan ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini istiyorum. “Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Migros Extra’yı tavsiye etmiyorum. Tarafımdan kusurlu olduğu bildirilen ürünle ilgili çözüm üretmek yerine beni günlerce bekleten, defalarca ‘size dönüş yapılacak’ denilmesine rağmen dönüş sağlamayan ve satış sonrası süreçte müşterisini yalnız bırakan bir yaklaşımla karşılaştım.” Dilerim başka tüketiciler de aynı mağduriyeti yaşamaz. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Şikayetvar üzerinden her paylaşım yaptığımda Migros Extra tarafından tekrar aranıyorum. Ancak ne yazık ki her görüşmede sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmıyor; bunun yerine her defasında farklı gerekçeler ileri sürülüyor. Buraya yazdıktan sonra tekrar arandım ve telefon görüşmesinde tarafıma “ürün kapalı kutu/ambalajlı olduğu için iade ve değişim yapılamayacağı” söylendi. Şikayetimi güncelledikten sonra 28.07.2026 tarihinde tekrar arandığımda ise bu kez “kullanılmış ürünlerin iadesinin kabul edilmediği” yönünde farklı bir açıklama yapıldı. Oysa ben ilk günden beri ürünü hiç kullanmadığımı, çalıştırmadığımı, yalnızca kutuyu ilk açtığımda ekranındaki kılcal çizikleri fark ettiğim için başvuruda bulunduğumu defalarca ifade ettim. Hatta müşteri hizmetlerinden gelecek dönüşü beklediğim için ürünü özellikle hiç kullanmadım. Ayrıca her görüşmede “konu ilgili birime iletildi”, “ivedilikle not düşüldü”, “acil olarak takip ediliyor” denilmesine rağmen günlerdir herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Defalarca aynı ifadeler kullanıldı ancak ne süreç hızlandı ne de tarafıma net ve yazılı bir cevap verildi. Bu nedenle artık aynı konuyla ilgili yeni telefon görüşmeleri beklemiyorum. Sorunun çözüleceğine dair güvenim kalmadı. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Migros Extra’nın satış sonrası hizmetine olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Migros Extra’yı kimseye tavsiye etmiyorum. Ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Dilerim hiçbir tüketici benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaz. Alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası destek sürecini de göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederim.
Migros'tan satın aldığım Siemens kahve makinesinin kutusunu açtığımda kılcal çizikler gördüm, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ama hiçbir somut çözüm almadım. Ücret iadesi talebim hâlâ yanıtlanmadı ve aramalarıma yanıt vermiyorlar. Bu süreçte markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum ve güvenim kalmadı.
Pazartesi inşallah Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Dilekçemi hazırladım. İnşallah oradan çözüm alacağım
Param size de haram olsun. Helal etmiyorum beni mağdur ettiğiniz için.
Yeni gelişme: Bugün tekrar Migros tarafından arandım. Kendilerine açıkça, aynı konuyla ilgili beni tekrar tekrar arayıp aynı açıklamaları yapmamalarını, çünkü yaşadığım sorunun artık defalarca anlatıldığını belirttim. Buna rağmen yine “kutu açıldığı için iade yapılamaz” şeklindeki aynı gerekçe tekrarlandı. Oysa ben ürünü kullanmadım ve çalıştırmadım. Ürünün kutusunu açtığımda ekranındaki ve gövdesindeki kılcal çizikleri fark ettim. Bir tüketici, ürünü açmadan içerisindeki cihazın çizik, kırık veya hasarlı olup olmadığını nasıl tespit edebilir? Ayrıca ürünün görselleri de bizzat Migros tarafından istenmiş ve tarafımdan gönderilmiştir. Daha önceki görüşmelerde ise farklı olarak “kullanılmış ürün iade edilmez” şeklinde başka bir gerekçe sunulmuştu. Ürünü kullanmadığımı defalarca belirtmeme rağmen aynı gerekçelerin farklı görüşmelerde tekrarlanması, sorunun çözülmediğini göstermektedir. Ayrıca ürün sayfasındaki bazı bilgilerin sonradan kaldırıldığını/değiştirildiğini de gördüm. Ancak söz konusu bilgilerin önceki haline ilişkin ekran görüntülerinin tamamı tarafımda mevcuttur. Son görüşmelerimizden birinde tarafıma süt haznesiyle ilgili bilginin kaldırıldığı da ifade edilmiş olup, bu görüşmeye ilişkin ses kaydım da bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu zaten yaptım. Elimde bulunan ekran görüntülerini, e-posta yazışmalarını, ürün fotoğraflarını ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtları başvuruma ek delil olarak sunacağım. Bu aşamadan sonra aynı gerekçeleri tekrar tekrar anlatmak amacıyla aranmak istemiyorum. Talebim nettir: Kullanmadığım, ilk açılışta çizikli olduğunu fark ettiğim ürünün iade alınması ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi. Artık konunun yasal süreç kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. (Ekran resimlerinde mevcut kaldırılmış bilgi: "Süt Haznesi")
