Migros Ekstra’dan Gelen Çizikli Kahve Makinesi İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Migros Ekstra’nın online mağazasından 12.07.2026 tarihinde Siemens marka tam otomatik bir kahve makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu açtığım anda ekranında ve gövdesinde kılcal çizikler olduğunu fark ettim. Ürünün daha ilk açılışta çizik olması, teşhirde kullanılmış ya da daha önce açılıp iade edilmiş olabileceğini düşündürdü ve Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu çizikleri gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede kaydımın oluşturulduğu, konunun ilgili birime iletildiği, aciliyet ve ivedilik notu düşüldüğü ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne Migros tarafından ne de yönlendirildikleri yetkili satıcı tarafından tek bir telefon dahi almadım. Sürekli aynı ifadeler kullanılarak bekletildim fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ayrıca satın aldığım bu kahve makinesinin Siemens Türkiye garantisi altında mı yoksa yalnızca ithalatçı firma garantisi altında mı olduğunu öğrenmek istedim. Bu kadar basit bir soruya dahi net bir cevap verilmedi ve sürekli yetkili satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü Migros Ekstra üzerinden satın aldım, ödememi Migros’a yaptım ve faturam Migros tarafından düzenlendi. Satışını yaptığınız ürünün garanti kapsamı hakkında bilgi vermek yerine beni farklı firmalara yönlendirmeniz güvenimi daha da zedeledi.

Hem çizikli, kusurlu ürün gönderilmesi hem de satış sonrası süreçte muhatap bulamamam nedeniyle artık bu ürüne ve Migros’un satış sonrası hizmetine güvenim kalmamıştır. Bu nedenle değişim de talep etmiyorum. Daha ürünün ilk gününde bu kadar ilgisiz bir süreç yaşanıyorsa, ileride garanti kapsamında bir sorun yaşadığımda da benzer bir mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum.

Sipariş numaram #945334069’dur. Çizikli olarak teslim edilen kahve makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.