Migros Dijital Market Kodlarının Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Migros Dijital üzerinden 11, 12 ve 13 Şubat tarihlerinde Yandex aracılığıyla, her biri 100 TL değerinde, toplamda 10 adet ve 1000 TL tutarında market alışveriş kodu satın aldım. Bu kodların son kullanım süresi, alındığı günden itibaren 14 gün olarak belirtiliyordu.

Çarşamba günü Migros mağazasına giderek kasada bu kodları kullanmak istediğimde, kasadaki görevli kodların sistemde görünmediğini ve kullanılamadığını söyledi. Mağazadaki yetkili ile birlikte müşteri memnuniyet hattını aradık; ancak yoğunluktan dolayı hatta bağlanamadık. Eve döndükten sonra Migros müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüştüğüm temsilci kodları tek tek kontrol etti, aktif olduğunu ve bir sorun görünmediğini, anlık bir hata olabileceğini söyleyerek farklı bir kasadan denememizi tavsiye etti.

Bunun üzerine Perşembe günü aynı mağazaya tekrar gittim. Gitmeden önce yine Migros müşteri hizmetlerini arayıp kodların teyidini yaptım; bana yeniden kodlarda herhangi bir sorun olmadığı, kasada sorun yaşanırsa mağazanın çağrı açmasının yeterli olacağı söylendi. Mağazaya gidip kodları kasada tekrar denediğimizde yine hata verdi ve kodlar kullanılamadı. Kasiyer bu kez çağrı açtı; ancak tüm bu süreçte hak etmiş ve ücretini ödemiş olduğum kodları kullanamıyor olmam ve son kullanma tarihinin dolmasından endişe etmem beni mağdur ediyor.

Migros’tan talebim, satın aldığım bu kodların sorunsuz şekilde yeniden kullanılabilir hâle getirilmesi ya da toplam tutar olan 1000 TL değerinde, aynı hakları sağlayacak şekilde çek veya farklı bir yöntemle tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasıdır. Kodların son kullanım tarihi geçse dahi, yaşadığım teknik ve sistem kaynaklı sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.