10.000 TL’lik Migros Dijital Kartım Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Şirketimizin çalışanlarına yeni yıl hediyesi olarak verilen 10.000 TL tutarındaki Migros dijital kart hediye kodumu yaklaşık iki haftadır kullanamıyorum. Bu kodu öncelikle sisteme Money puan olarak yüklemem gerekiyor ki market alışverişimde kullanabileyim; ancak kod tanımlı ya da geçerli olmadığı için sistem tarafından kabul edilmiyor.

Kodun üzerinde bir yıl kullanım süresi olduğu yazıyor ve bu süre henüz dolmamış olmasına rağmen, kod geçersiz gibi davranıyor. Bu süreçte Migros müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, dönüş yapacaklarını söylediler. İki gün sonra arayıp ulaşamadıklarını belirtmişler ve buna dair SMS göndermişler. Ben ise tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir muhatap bulamıyor, sorunumun çözümü için somut bir adım göremiyorum. Sonuç olarak, şirketimin bana yeni yıl için sağladığı bu imkandan yararlanamadım ve yeni yıl alışverişimi bu kuponu kullanamadan yapmak zorunda kaldım.

Migros’tan, 10.000 TL’lik dijital kart hediye kodumun herhangi bir hak kaybı olmadan derhal aktive edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.