Kars Sarıkamış Migros’ta Personelin Kırıcı Üslubu Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Şubat tarihinde Kars Sarıkamış Migros şubesinden yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ne kadar poşet hakkım olduğunu sordum, kasiyer de “Ne kadar isterseniz” şeklinde yanıt verdi. Ben de yaptığım alışveriş için 5 poşet, manavdan aldıklarım için de yırtılan poşetlerin yerine 5 tane fazladan poşet istedim, çünkü Sarıkamış’ın kış şartlarında o şekilde taşımam mümkün değildi.

O sırada kasanın yanında, bilgisayar başında oturan sarışın hanımefendi, kasiyerle aramızdaki diyaloğa müdahil olarak “Hayır hayır hayır” diyerek ters bir tavırla tepki gösterdi. Ben de kendisine sadece “Sinirlenmenize gerek yok, poşet veremiyoruz da diyebilirsiniz” şeklinde yanıt verdim. Ancak bu tavır ve üslup beni gerçekten kırdı; ben zaten sadece ne kadar verebileceklerini sormuştum.

Migros’tan devamlı alışveriş yapan bir müşteriyim, istenirse kayıtları kontrol ederek görebilirsiniz. Ayrıca 12 Şubat’ta şeker indirimiyle ilgili de benzer bir iletişim sorunu yaşandığına şahit oldum. Reyonda birkaç kişi şekeri indirimli görünce “Kaç tane alabiliriz? ” diye sorduğunda 5 adet denilmiş, fakat kasaya gelindiğinde 3 adetle sınırlandığı söylenmiş. Müşteri de haklı olarak “Madem 3, bana neden buraya kadar taşıttınız? ” diyerek tepki gösterdi. Bu da mağazada genel bir iletişim ve bilgilendirme sorunu olduğunu gösteriyor.

Mağaza ilk açıldığında fatura konusunda da sıkıntı yaşamıştım fakat yeni açıldığı için anlayış göstermiş ve şikayet etmemiştim. Ancak görüyorum ki uyarı yapılmayınca benzer sorunlar tekrar yaşanıyor.

Migros’tan beklentim, özellikle Kars Sarıkamış şubesinde çalışan personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılması ve benzer kırıcı tavırların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasıdır.